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高等学校大学生满意度测评及实证剖析 　　[摘要]文章设计了高等学校教育服务满意度的评价指标体系,编制了高校教育服务满意度的测度量表,对中国某高校2009届本科毕业生进行了满意度测评,分析了影响教育服务满意度的主要因素,提出改进建议,以期为满意度调查在教育领域的应用提供有益的借鉴。 　　[关键词]大学生;高等教育;质量;满意度;测评 　　[中图分类号]G64　[文献标识码]A　[文章编号]1008―2689(2010)02-0156―06 　　 　　在高等教育由精英教育转向大众化的过程中,教育质量观也呈现出多元化趋势,从学生的角度系统观察和评价教育服务质量是一种新的质量观,大学生满意度调查是测定此种质量的主要途径。 　　 　　一、教育服务满意试调查的现状 　　 　　高等教育的服务职能主要包括教育服务、科研服务和其他社会服务。本文所提的高校的教育服务,是指以培养高级专门人才为核心的教育服务活动过程。学生满意度则指学生对教育服务的可感知效果与其期望效果比较后形成的感受的一种量化。 　　目前国内有关顾客满意度理论及其在工商业应用已有在许多,但高等教育领域满意度的研究相对较少。随着我国高等教育大众化进程的加快,教育服务质量越来越成为公众关注的焦点。一些机构及相关研究人员也开始开展教育服务满意度的调查研究。如西南交通大学的胡子祥、雷斌进行了高等教育服务质量与学生满意度的实