潮州邮政EMS发展战略研究-工商管理专业论文.docx

摘 要 我国快递产业经过近三十年的发展，已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺 盛、潜力巨大的行业。2005-2012 年，中国快递全行业年业务量从 9 亿件激增至 57 亿件， 8 年同比翻了 5.3 倍，收入规模也从 239.7 亿元飞跃至 1055.3 亿元，同比翻了 3.4 倍。面 对愈演愈烈的市场竞争，竞争对手的不断壮大,邮政 EMS 市场占有率处于下降趋势。企业 存在产品业务范围求多求全但层次不清、低价竞争策略造成企业经营效益下降、资源投入 缺乏精准性等问题。本文针对潮州邮政 EMS 的总体情况进行分析，运用波特五力、SWOT、 价值链分析等方法,对潮州 EMS 的外部环境、内部环境等进行分析得出，潮州 EMS 总体发 展环境向好，有着国有企业管理及政策优势，网络覆盖度和高安全性的品牌特性突出，在 同城个性化配送市场；国内个人/商务类寄递市场有着一定的竞争优势。同时，消费者长 期形成的 EMS“又贵又慢”的刻板印象直接影响了公众对 EMS 的品牌认知。本文认为，潮 州邮政面对 EMS 优势与劣势同在，机遇与威胁并存的局面，在行业竞争中的发展战略应选 择多种经营战略（ST 战略），全面提升时限及服务质量水平，扭转品牌公众满意度；稳定 并持续扩张员工队伍，部分流程或业务外包，盘活人力机制；利用经营优势，主攻同城个 性化配送市场、国内个人/商务类寄递市场等优势细分市场，将潮州 EMS 打造成为潮州区 域内“快速、安全、可定制的快递综合服务提供商”以及“时限水平与公众满意度相匹配 的大众快递服务品牌”。并从提出潮州 EMS 战略实施的要点在于“全面提升时限及服务质 量水平”、“扭转品牌公众满意度”、“加强团队建设，稳定并持续扩张员工队伍”、“理顺业 务结构，集中资源发展重点业务”四大方面，对潮州邮政 EMS 在激烈市场竞争环境中如何 实现可持续发展具有一定的参考价值和借鉴意义。 关键词：EMS；环境分析；价值链；SWOT；发展战略。 ABSTRACT The express industry in China after nearly 30 years of development, has entered a period of rapid development. It becomes a industry which with growing demand and huge potential. In 2005-2012, the Chinese express industry volume surged to 5.7 billion from 900 million, turned over 5.3 times in eight years. The income scale also turn 3.4 times, leaped from 23.97 billion yuan to 105.53 billion yuan. In the face of intensified competition in the market and the growing competition,the market share of EMS are undergoing a downward trend. Chaozhou EMS is facing the following problems: First,it lacks of a clear products positioning;Second,the low price competition strategy resulting in decreased efficiency of enterprise management;third,resources input lacks of precision. This paper analyze the general characteristics of Chaozhou EMS including the external environment and internal environment, by using the Porter five models, methods of SWOT, value chain analysis,and so on.The development environment of Chaozhou EMS is good, for the management and policy advantages of state-owned, the outstanding features about high network coverage a