营销控制与客户投诉管理教材课程.pptVIP

管理工程系 市场营销实务营销控制与客户投诉管理 自强不息，勤奋敬业 泸州职业技术学院 四、实训程序 认真阅读思考背景资料。 三人一组进行分组讨论。 每组在课堂结束以前对于这三个问题形成书面作业。 泸州职业技术学院 五、总结评价关键点 对于吊牌分销体系的建立分析是否完善；是否具有对销售终端对于提升品牌形象的价值和优势分析。 泸州职业技术学院 第二节 客户投诉管理 一、目的和任务 通过本节的学习掌握正确、及时、妥当处理顾客投诉的方法。 二、背景资料（见教材） 泸州职业技术学院 三、实训要求 现在如果由你替该商场处理这次顾客投诉，你当如何处理？ * * 管理工程系