商务礼仪（第三版）第一章商务礼仪.ppt

“十二五”职业教育国家规划教材 经全国职业教育教材审定委员会审定 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 21世纪高职高专规划教材·市场营销系列 商务礼仪（第三版） 主编 周朝霞 中国人民大学出版社 1、规范性 2、限定性 3、可操作性 4、传承性 5、变动性 礼仪在商务工作中的地位和功能 ? 1、是商务人员进入社交场所的通行证，讲究礼仪有利于组织与公众之间的沟通 。 ? 2、是组织与公众之间交往的润滑剂，讲究礼仪有利于协调组织与公众之间的关系，提高交际质量 。 ? 3、是塑造组织形象的基础，讲究礼仪有利于树立良好形象和促进组织自身发展。同时也有利于优化个人形象。 有助于大学生的成长、成才、成功 公共关系是现代人才腾飞的翅膀 1、尊重原则 2、遵守原则 3、适度原则 4、自律原则 5、平等原则 6、从俗原则 7、宽容原则 8、真诚原则 六、礼仪修炼 ----修礼先修德 传统美德： 尊老爱幼： 老吾老及人之老 尊敬师长： 程门立雪 礼让 宽容 现代美德： 尊重 秩序 环保 关心他人 最 美 妈 妈 两岁女孩突然从10楼高空坠落，眼看即将成为悲剧。刹那间，过路女子吴菊萍毫不犹豫冲过去，徒手抱接了一下女孩儿，手臂瞬间被巨大的冲击力撞成粉碎性骨折。女孩稚嫩的生命得救了。 20