《物业管理培训班》课件.ppt

物业管理员培训班物业管理基本概论讲座 一、物 业 管 理 概 述 二、物业管理人员素质 三、物业管理实用技巧 一、物业管理概述 1、物业管理的产生与发展 2、物业管理的内涵 3、物业管理的基本内容 4、物业管理的特点 1、物业管理的产生与发展物业管理的产生： 思考1：买房时人们会考虑哪些因素？ 价格、位置、交通、配套… 排位： 价格、配套、物业管理、环境…. 联想： 房地产在我国的发展： 以住为住、重视配套、以人为本。  物业管理中的“以人为本”也就是以“业主作为考虑问题的中心”。 某高校草坪： 世上本来没有路，走得人多了，也就有了路。 ——文科生 傻瓜都可以看得出：两点之间直线最近。 ——理科生 *物业管理可以带来安全、舒适、文明的生活。 ——给你一个五星级的家； ——运动就在家门口； ——大榕树下，幸福人家。 *物业管理可以带来物业的保值和增值。 万科楼盘；广州叠彩园。 物业管理的服务宗旨与原则 走出“业主至上”的若干误区　建立“业主中心”的正确理念 以“服务第一”为宗旨，坚持方便业主和住户、文明服务原则。 物业管理的发展： 1953年圣诞夜香港九龙石硖尾木屋的大火使5万人无家可归，居住和治安问题引起社会重视。于是，香港政府开始实施“公共房屋计划”，相应的物业管理机构产生。 1980年深圳市房地产公司（深房集团前身，1980年1月8日成立）与港商合资开发的深圳第一个涉外商品房工作——东湖丽苑小区开工兴建。深圳市房地产借鉴香港的物业管理于1981年3月10日成立了深圳市物业管理公司。 我国物业管理业发展到今天，物业管理企业已超过2万家，从业人员逾200万人，很多省市实施的物业管理覆盖面达50%以上，。 目前我国物业管理发展迅速，物业管理类型多，涉及各个领域，约11大类，其中有多层住宅、高层住宅、写字楼、工业区、政府政法机关办公楼、医院、学校、车站、码头、宾馆、商场商业街和农民房等 。 2、物业管理的内涵 物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 理解： （1）手段：经济手段（而非行政手段） （2）物业管理是一种服务性行业。 其宗旨是服务；寓管理、经营于服务之中。 （3）其管理对象是物业；服务对象是物业产权人和物业使用人。 （4）其属性是经营，提供一种有偿的、无形的商品：劳务。 （5）管理目标：效益（社会、经济、环境） 具体：创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活和工作环境与气氛；提高物业的价值；提高发展商的声誉。 （6）物业管理的范围：物业、物业外围、红线以内的区域。 3、物业管理的基本内容 六大管理：工程管理 三类服务：常规性 治安保卫 委托性 消防安全 经营性 环境卫生 园艺绿化 车辆管理 4、物业管理的特点 （1）物业管理的市场化 （2）物业管理的专业化 （3）物业管理的社会化 （4）物业管理的规范化 谢谢大家！ 2011年10月20日 * * * * * *