网络营销课程论文快递服务营销改进方案.docVIP

题目： 申通快递服务营销改进方案 目录 TOC \o 1-5 \h \z 一、 公司简介 3 HYPERLINK \l bookmark1 \o Current Document \h 二、 我国快递行业现状 3 HYPERLINK \l bookmark2 \o Current Document \h 三、 申通快递面临的现状问题 3 HYPERLINK \l bookmark3 \o Current Document \h 四、 机会和问题分析： 4 1、运用SWTO对申通快递进行分析 4 五、 目标 5 六、 营销战略 5 七、 实施方案 6 一、公司筋介 申通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完 善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递 业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动屮国 物流和快递行业的发展。随着中国快递市场的发展，中通快递在提供传统快递服 务的同时，也在积极开拓新兴业务，为国内大型C2C、B2C企业提供物流配送、 第三方物流和仓储、代收货款、贵重物品通道等服务，在国内建立了庞大的信息 采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，同时，也积极拓展国际件服 务。2016年，中通国际网络将覆盖全球38个国家超过70个城市和地区，中通 快递全球化理念正在一步步践行。在未來，公司将继续致力于民族品牌的建设和 发展，继续秉承“用心成就你我”的服务宗旨，加大投入、规范管理，吸纳人才, 为社会提供更加优质、安全、便捷的快递服务，不断推动申通快递稳步发展，提 升企业品牌价值，创造民族快递的骄傲。 二、我国快递行业现状 进入20世纪90年代以来，随着我国经济发展水平快速提高，社会经济活动 日益频繁，人们对货物送达的时间要求越来越高，不仅传统的文件、包褢，而且 越来越多的高价值、小批量、个性化的货物，都成为快递的托寄物内容。现代快 递业经过近三十年的发展，现已成为一项利润丰厚、市场规模及潜力巨大的产业。 但是，我国的快递行业却存在这不小的问题。第一，国内快递公司增长过快，发 展不足；第二，快递企业经营管理落后，竞争力低；第三，“灰色快递”搅乱 市场，竞争无序；第四，跨国快递公司加速抢滩，争夺市场。 三、申通快递面临的现状问题 随着电子商务和网络交易的发展，对中通快递的送货速度和服务要求越来越 高，申通快递在管理信息化上的缺失，导致其难以提供专业化的快递服务，不能 在第一时间使所有与该业务有关的部门同步地行动起来，无法最快地满足客户不 同层次的需求，无法确保货物按客户的要求快速送达指定地点。 四、机会和问题分析： 1、运用SWTO对申通快递进行分析 （1） 机会：随着我W信息技术和交通系统的发展，我W的快递行业发展空 间还很大，I;前又出现了新的机会，如电子商务和网络交易等，它们都需要庞大 且精细的物流体系来完成，它们给快递带来了空前的繁忙。 （2） 威胁：目前我国从事快递业的企业已有上万家，其屮有不少都上了一 定的规模，如：EMS,顺风，圆通快递，中通快递，天天快递等。一起抢占中国 市场，争做快递业的龙尖老大。而且现在油价，人工费用大幅提升，导致我国很 多快递公司的利润率不仅没有随着企业营业额的上升，反而有所下降。 （3） 优势：申通快递是屮国快递行业十大影响品牌之一，公司的服务涵盖 仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案， 提供个性化、一站式的服务，还开发申通E3快递软件系统平台”，包括“快递 业务系统、数据釆集系统、无线GPRS数据釆集传输系统、称重计费系统、航空 业务管理系统、车辆运营管理系统、开通了 95543全国服务热线客服投诉受理系 统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统”等，确保每一票快件 的时效和安全。申通的迅速成长已经成为国内行业中快递网络最完整、规模最大 的民背快递。 劣势：快递服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面不够好、 推托责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件。对于一些突发紧急的事 情不能实现即时解决，系统柔性不强，灵敏性较差，客户端反应不够迅速。导致 成本管理高昂，管理信息缺失，人员流失严重，服务水平低下。 申通快递将致力于民族品牌的建设和发展，秉承“用心成就你我”的服务宗 旨，加大投入、规范管理，为社会提供更加优质、安全、便捷的快递服务，不断 推动申通快递向前发展，提升企业品牌价值，创造民族快递的奇迹，真正实现“引 领中国快递力量”的宏伟目标。 六、营销战略 1、 调查了解顾客的需求和期望。追求高指标的客户满意度，追求卓越的客 户感受，需要先从了解客户需求和期望，控制客户期望和感知来实现。 2、 分析企业的基本情况，并制定企业的营销模式，为企业提供一