《招商银行策天下》课件.pptVIP

招商银行创新案例研究 目录 一、企业简介 二、经营理念 三、创新案例 四、创新模式 一、企业简介 成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功地发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标准的上市公司。目前，招商银行总资产逾7000亿元，在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”的最新排名中，资产总额居前150位。 二、经营理念 三、创新案例 （一）金葵花中秋赏月 中秋前一天傍晚，颐和园里，优雅的古乐，连同中秋的圆月尽情荡漾在“招商银行 喜聚金秋‘金葵花’中秋赏月游园盛会”上，近300个“金葵花”客户家庭欢聚在北京西郊这座古老的皇家园林, 享受着中秋月圆的温馨与甜蜜。以“招商银行打破传统营销模式 金卡理财缔造财富人生”为新闻标题，行文中主要以更为人性化的尊贵服务和中国传统文化相结合来映衬招行的产品创新和服务理念为主线进行分析。以回馈、关怀金葵花家庭为活动主题，历时6个小时，亮点叠出。 （二）持续创新金融产品 上世纪90年代初期，招行立足于市场和客户需求，率先开发了一系列高技术含量的金融产品。 1995年，招行在国内率先推出第一个基于客户号管理的借记卡—一卡通，目前发卡量接近4000万张，卡均存款余额是全国平均水平的2.5倍； 1999年，在国内首家全面启动的网上银行—一网通，技术性能和柜面替代率一直领先于同业。 2002年以来，在国内推出了第一个面向高端客户的服务品牌体系——金葵花理财，第一个面向公司客户的全面服务品牌——点金公司金融，第一张符合国际标准的双币信用卡，都获得了广泛认可。 （三）红动中国 红动中国-朗朗代言 四、创新模式（一）一朵花——“葵花向阳”彰显服务攻略 金葵花是招行的品牌象征。走进招行客户会看到各个地方都有葵花。有油画的、摄影的、有真实的也有塑料的。因为葵花总是向着太阳，而招行把客户当作自己的太阳，葵花围着太阳转，招行围着客户变，很多客户选择招商银行理由都是服务比较好。 “金葵花”使用的便捷在很大程度上满足了金葵花卡使用者的需求。金葵花不仅仅是产品营销，而是一个服务体系的营建，所以金葵花不仅仅是一张小小的银行卡、一种理财套餐，而是招商银行优质的服务一个缩影。 （二）一句话——“因您而变”彰显创新攻略 “因您而变”是招行的经营理念，是招行不断创新精神的体现，而这种不断的创新正是为了满足客户不断变化的需求。 “一卡通”是招行“因您而变”的经营理念的最生动的展示，其中理念的创新是招行“一卡通”业务不断发展的源泉，而技术的创新是“一卡通”则是多年打拼所练就的硬功夫。而当其他银行纷纷推出类似产品和服务的时候，招行抓住时机，在业内率先推出了个人网上银行，发展成为新的品牌“一网通”。 （三）一个人——“郎朗”彰显差异化明星攻略 郎朗享誉世界，国际化认同度非常高，这与招行建设国际化品牌方向也非常一致；郎朗年轻勇于创新，其演奏充满激情和朝气，与招行“创新、领先”的品牌个性吻合度高；在代言期间招行挖掘郎朗与招行品牌属性的最佳结合点，提炼出“我思故我变，招商银行因您而变”的口号，并通过整合策划推出了一系列品牌推广和社会公益性质的活动。 招商银行之所以受到客户喜欢，是因为有良好的服务理念。把客户当做太阳，不断推出新的理念，提出符合时代要求，满足客户不断增长不断有新的高度的需求。评价一个银行的好坏应该和客户服务质量的好坏联系在一起 。 一朵充满活力和亲和力的葵花，一句“因您而变”的承诺，一个在艺术领域努力攀登寻求超越的代言人，面对挑战和压力，招行围绕着“三个一”在创新的路途中打造着中国银行业的一个坚实品牌。 * * * * 策天下 五、总结 策天下 “因势而变，因您而变” “因势而变”：强调招行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。 “因您而变”：是招行的自我定位，是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招行根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始终。 策天下 策天下 策天下 策天下 2008年，招商银行围绕体育、慈善、艺术三条主线开展活动。 (1)借势奥运火炬登珠峰，开展“巅峰梦想、红动中国”品牌推广活动。 (2)借势奥运期间媒体内容报道资源，开展“2008，红动中国红人榜”立体活动，网络、平面、地面活动互相呼应，互动活动参与人数近300万人次。 (3)秉着“源于社会、回报社