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企业塑造品牌的服务模式研究 　　【摘要】文章从品牌的服务模式入手，对企业塑造品牌进行了研究，使企业能以自身的特色区别于竞争对手，从而引导出一条成功之路――树立独特的产品品牌。企业一旦拥有好的品牌，就具有了竞争优势。因此，如何建设和管理好品牌，对企业的生存和发展至关重要。 　　【关键词】品牌 服务 塑造品牌 服务模式 　　 　　一、引言 　　 　　品牌是企业可持续发展的最重要资源之一，其内涵十分丰富，必须以消费者为导向不断创新和改良。我们在长期的工作中，非常清楚地知道产品是品牌的基础，产品是通过品牌来跟大家沟通的，在品牌里面包含着产品的属性、价格和服务等。如何创造、提升和维护品牌历来是企业所面临的最根本任务，也是我们面对的最大挑战。 　　在当今的市场竞争中，服务已不再是企业的份外工作，而是品牌整体的一部分，是市场竞争的焦点。服务是塑造品牌的重要武器，服务也可以为企业赢得市场、赢得顾客、赢得信誉、赢得利润，有时甚至成为企业赢利的主要模式。如果说十年前的500强三分之二是制造企业，现今的500强财富论坛上，占三分之二以上的主要进行方向是以服务而不是以生产传统“产品”为主，由此而知服务的重要性。 　　 　　二、服务在塑造品牌中的意义 　　 　　为用户提供优质、完善的服务是塑造名牌、创名牌的重要保证。服务应从售前的了解市场需求开始，包括售前调研、宣传；售中咨询；售后维