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关于服务定义研究视角探讨 　　中图分类号：F713 文献标识码：A 　　内容摘要：本文在对已有服务定义进行历史回顾的基础上，分析指出已有服务定义的常见研究视角，并对这些视角进行了剖析。 　　关键词：服务定义 视角 效用 劳务 　　 　　已有服务定义的历史回顾 　　 　　陈双喜（2008）认为：在经济社会中，服务与商品一样无处不在；对各种服务的需求在质和量上与对商品的需求并无二致，然而，与商品相异的是对于什么是服务至今尚没有一个被普遍接受的定义。 　　事实上，早在1776年，以亚当#8226;斯密为代表的经济学家们就从经济学意义上对有关服务的问题进行了研究，但正式给服务下定义的还要从穆勒算起。这可从程大中所著的《生产者服务论――兼论中国服务业发展与开放》（2006）一书中，针对“经济学意义上的服务概念的演变”所列之表的内容看出来，具体如下： 　　斯密（1776）认为：服务业生产的易消失性是个现实问题，“（它们）在其发挥职能的短时间便消失”。这个非物质方面使得它既不能贮存，也不能进一步交易。生产与消费的同时性使从事的工作失去价值，“（服务）很少留下什么痕迹和价值”。 　　萨伊（1803）认为：无形产品（服务）是人类劳动的果实，同时又是资本的产物，获得一种技能，总须先作一番钻研，而从事钻研就非预付资本不可。 　　穆勒（1848）认为：服务是指劳动产生的效用并未固定或体现在任何物体中，即给予一种快乐，消除不便或痛苦，时间可长可短，但不会使人或物的性质得到永久性改善。在这里，劳动是用于直接产生一种效用，而不是提供某种别的东西来给予效用。 　　巴斯夏（1850）认为：这（劳务）是一种努力，对于甲来说，劳务是他付出的努力，对于乙来说，劳务则是需要和满足。劳务必须含有转让的意思，因为劳务不被人接受也就不可能提供，而且劳务同样包含努力的意思，但不去判断价值同努力是否成比例。 　　马克思（1862）认为：服务这个名词，一般地说，不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，就像其他一切商品一样；但是，这种劳动的特殊使用价值在这里取得了“服务”这个特殊名称，是因为劳动不是作为物，而是作为活动提供服务的。 　　富克斯（1968）认为：服务“就在生产的一刹那间消失”，它是在消费者参与的情况下提供的，它不能运输、积累和贮存，它缺少实质性。 　　希尔（1977）认为：服务应定义为隶属于某一经济单位的个人或物品状况的变化，这种变化是事先经过该个人或该经济单位同意之后由其他经济单位实施的。服务生产与消费同时进行，这种变化是同一过程的变化。 　　佩蒂特（1987）认为：一种服务表示使用者变形（在对个人服务的场合）或使用者的商品的变形（在服务涉及商品的场合）……，所以享用服务并不含有任何可以转移的获得物，只是改变经济人或其商品的特征。 　　瑞德尔（1986）认为：服务是提供时间、地点和形态效用，同时给服务接受者或其所有物带来一种变化的经济活动。服务是靠下列方式提供的：生产者对接受者有所动、接受者提供一部分劳动和（或）接受者与生产者在互动中产生服务。 　　由于后来的一些管理学者们对服务所下的定义，其深刻程度并没有超越以上这些经济学家，所以本文不再一一列举。 　　 　　已有服务定义研究视角分类 　　 　　在上述各种有关服务问题的研究中，斯密、萨伊、富克斯、佩蒂特等人并没有为服务下一个“服务是什么”这样的明确定义。他们多是对服务的一些特点给予一定的描述。 　　巴斯夏的定义是一种有视角的定义，但他没有直接定义服务，而是定义了劳务。对甲（即生产者）来说，“劳务是他付出的努力”，而对乙（即消费者）来说，“劳务则是需要和满足”。而且他认为：“劳务必须含有转让的意思，因为劳务不被人接受也就不可能提供，而且劳务同样包含努力的意思，但不去判断价值同努力是否成比例”。希尔和佩蒂特的定义将服务等同于服务接受者自身或其物品的变化。瑞德尔的定义将服务看成是一种效用，是一种经济活动，该活动是导致服务接受者或其所有物产生变化的原因。马克思的定义将服务看成是“这种劳动所提供的特殊使用价值”（这是马克思对服务的第一种定义）。他此时定义服务的视角往往被人理解为“服务即劳务”。 　　实际上，马克思对服务的论述并不限于此。他还曾说：“服务不留下任何可以捉摸的，同提供这些服务的人分开存在的结果……。例如，一个歌唱家为我提供的服务，满足了我的审美的需要；但是我所享受的，只是与歌唱家本身分不开的活动，他的劳动即歌唱一停止，我的享受也就结束了。我所享受的是活动本身，是它引起的我的听觉的反应”。另外，他还说：“服务无非是某种使用价值发挥效用，而不管这种使用价值是商品还是劳动”（这是马克思对服务的第二种定义）。不难发现，马克思对服务的第二种定义已经把上述穆勒对服务的定义包含在