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员工援助计划及其本土化应注意问题 　　作者简介：田昕，苏州大学财经学院工商管理专业在职研究生，江苏 苏州，215021；郭海峰，苏州大学教育学院2005级应用心理学硕士研究生，研究方向：社会心理学与管理心理学，江苏苏州，215021 　　摘要：员工援助计划是组织提供的，旨在帮助员工解决可能影响其工作表现和健康问题的多种策略的整合。在文献研究的基础上，文章系统介绍员工援助计划的概念，并从起源、发展、内容、作用、国内外发展等方面归纳当前研究的进展，指出其本土化应注意的问题并指明今后的努力方向。 　　关键词：员工援助计划；本土化；实用性；可操作性 　　 　　一、员工援助计划简介 　　 　　(一)员工援助计划概念 　　EAP全称是employee assistant programs，翻译过来是“员工援助计划”，也有人说成“员工帮助计划或辅导计划”，它起源于美国，但即使在美国也并不存在一个标准的EAP模式。人们对EAP的定义多种多样，例如Goodings等人认为员工援助计划是企业通过合理的干预方法，积极主动地去了解、评估、诊断及解决影响员1212作表现及绩效问题的过程。Bohlander等人认为，员工援助计划是企业通过为员工提供诊断、辅导、咨询等服务，解决员工在社会、心理、经济与健康等方面问题，消除员工各方面的困扰，最终达到预防问题产生，提高员工工作生活质量的目的。 　　虽然关于员工援助计划的定义有很多，但我们经过分析可以看出，其基本的意思还是相似的。我们认为员工援助计划是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，它通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在组织中的工作绩效和身心健康，并改善企业的组织气氛与管理效能翻。 　　 　　(二)员工援助计划的产生和发展背景 　　美国是EAP的发源地，也是EAP最发达的国家之一。早在20世纪初，一些企业注意到，员工酗酒、吸毒等问题会直接或间接地影响到员工和企业的绩效，所以一些企业制定了旨在帮助员工的戒酒计划，这应该算是EAP的早期雏形。到20世纪60～70年代，由于美国社会剧烈变动，工作压力、家庭暴力、离婚和各种法律纠纷等诸多个人问题越来越影响到员工情绪、工作表现和绩效，于是有的企业建立了某些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题，这就是EAP的开始。后来。EAF的服务领域慢慢拓展开来，在欧美一些国家中，它已经成为一项可以帮助员工面对任何问题的项目总称，它由最初的心理咨询为核心，拓展到幼儿园设立、出租车呼叫中心等全方位的服务。概括地说，EAP项目的设立已经成为公司对员工全方位的人本主义的关怀。 　　随着现代社会形态急剧变迁，企业竞争，人们的物质生活虽然越来越丰富，但是精神生活却令人担忧。失业、工作压力、家庭收入、人际关系、个人危机感等问题已成为影响员工心理健康的主要因素。员工如果不具备良好的心理状态，便会失去工作热情，工作情绪低下，旷工与离职率增加，严重时还会影响工作效率、客户服务水平和企业绩效。员工援助计划作为解决这个问题的较好方法之一，近年来越来越多地受到了企业和研究人员的重视。员工援助计划的实施对于提高企业员工的工作生活质量，增强企业的核心竞争力有着重要的意义。正是因为这种时代背景，所以，员工援助计划在国内外都发展很快。 　　 　　(三)员工援助计划的内容 　　完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。如今，已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力EAP管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。 　　 　　(四)员工援助计划的作用 　　有一些研究发现员工援助计划能够提高组织的绩效，国外做了不少关于EAP成本一收益的分析研究，发现EAP有很高的投资回报率。美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3700万美元的开支，其中1万名加入该项计划的员工平均每人节约3700美元。美国联合航空公司估计，在员工帮助计划上1美元的投入能够得到16.95美元的回报。美国联邦政府卫生和人事服务部实施的员工咨询服务计划的成本效益分析显示，员工咨询服务计划的回报率为29％。Keith等人对密西根大学122名