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员工流失风险评估体系模型构建方法研究 　　摘要：员工流失风险评估的目的在于为企业进行有效的员工流失风险管理提供依据。评估体系模型的构建是员工流失风险评估过程的关键环节之一，直接关系到评估结果的科学性和有效性。本文在分析员工流失风险评估体系结构的基础上，提出多层次员工流失风险评估体系模型以及基于多环境因素的评估体系模型构建过程，并将改进的QFD方法应用于评估体系模型的构建过程中，取得了很好的应用效果。 　　关键词：评估体系模型　风险评估　员工流失 　　QFD 　　【中图分类号】G936 　　【文献标识码】A 　　【文章编号】1009―9646(2009)09―0056―03 　　 　　1　引言 　　 　　在激烈的市场竞争实践中，企业员工的素质、技能、智力正在成为经济运动中的第一要素。企业之间的竞争归根结底是人力资源的竞争，员工流失会带来经营管理的风险，使企业承担重置成本，无形资产严重流失，企业凝聚力和员工士气的衰弱，对企业竞争力造成极大的影响。因此，企业必须及时发现可能对生产经营活动产生潜在威胁的各种员工流失风险因素。科学建立起员工流失风险评估的体系模型，对风险因素进行准确评估，进而制定相应的管理策略，以对企业面临的员工流失风险进行有效管理。 　　 　　员工流失风险评估是企业进行员工流失风险管理的前提和基础。员工流失风险评估即是对企业员工流失的风险因素进行评估，明确员工流失风险因素体系的结构及各因素的影响程度和重要等级。员工流失风险评估的目的在于为企业进行有效的员工流失风险管理提供依据，它不仅服务于企业各项发展战略的制定与实施，而且对企业的人力资源管理及企业文化的构建也具有重要意义。 　　构建员工流失风险评估体系模型是员工流失风险评估过程的关键环节之一，评估体系模型构建的好坏直接关系到评估结果的科学性和有效性，进而影响风险管理的效果。因此，对风险评估体系模型的构建过程及构建方法进行研究具有重要意义。 　　 　　QFD(Quality Function Deployment)于上世纪七十年代发源于日本，广泛地应用于质量工程、需求分析、系统设计等各个领域，它是一种系统性的规划与决策方法。本文创造性地把QFD方法应用于员工流失风险评估体系模型的构建过程中，取得了很好的应用效果。 　　 　　2　员工流失风险评估体系模型 　　 　　2.1　评估体系模型多环境因素分析。通过文献研究和对员工流失风险因素的分析，可知影响企业员工流失的环境因素分为企业外部宏观环境、企业内部中观环境和员工个人微观环境三个方面。影响员工流失的三种环境因素的具体内容和相互关系如图1所示。 　　 　　其中，企业外部环境因素是与国家经济发展、制度建设、政策法规相关的因素，直接作用并影响企业的发展和经营管理，对员工个人的择业观念和价值取向有一定的导向作用。 　　企业内部和员工个人环境因素是相互作用和影响的。企业的发展前景、管理状况决定了在企业工作的员工自身期望的实现程度，影响员工对企业的满意度，进而影响员工的工作行为和去留意向；反过来，员工对企业的评价看法又会影响企业的管理，使企业通过员工的态度反馈，找出自身问题，并加以改进，从而提高管理的效率。 　　员工流失风险评估体系模型应能满足企业员工流失风险评估的需要，实现对员工流失风险进行多层次、多视角的全面评估。基于研究得出的员工流失的风险因素和对影响因素的系统分析，我们综合得出企业员工的流失风险因素体系结构的层次模型。 　　2.2　评估体系模型层次分析。员工流失风险评估的体系模型如图2所示，将模型所包含的员工流失风险因素分组，每一组作为一个层次，可分为四个层次： 　　员工流失风险因素体系模型中的最高层为员工流失风险因素综合目标层，反映企业中员工流失风险状况。它是所有指标的综合效果。 　　 　　第二层为宏观指标层，是将目标信息进行分解所得的评估指标集合。宏观指标分为三类：企业外部环境指标、企业内部环境指标和员工个人环境指标。 　　第三层为微观指标层，是对宏观指标的进一步分解和细化： 　　*企业外部环境指标主要包括：劳动力市场的供求环境指标、行业环境指标和企业所在地基本情况指标； 　　*企业内部环境指标包括：企业综合实力水平、企业经营管理状况和企业发展前景指标。其中，记也经营管理状况又包括薪酬激励制度、企业文化、工作生活质量、企业人际关系、领导者素质等指标； 　　*员工个人环境指标包括：员工对企业的评价和员工个性因素指标。其中，员工对企业的评价包括对企业的满意度和对企业前途的信心指标；员工个性因素包括个人理想、价值观念、个性特征、家庭因素等指标。 　　第四层为企业实例层，是指各企业因其具体情况不同，对员工流失风险影响因素的各宏观、微观指标的评价也就不同，因而企业对员