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“无”中的管理艺术 　　有一次，海尔集团首席执行官张瑞敏出访日本一家大公司。该公司董事长一向热衷中国至理名言。在这位董事长介绍该公司经营宗旨和企业文化时，阐述了“真善美”，并引述老子思想，张瑞敏也发表了自己看法：《道德经》中有一句话与“真善美”语义一致，这就是“天下万物生于有，有生于无”。 　　眼下，不少中外企业在企业文化中融入老子“无”的思想。仔细梳理一下，一个“无”字包含有许多深奥绝妙的哲理，对我们搞好企业管理确实大有裨益。 　　 　　 　　无是零， 　　赋予无尽的管理思想之“灵” 　　 　　无，等于没有，表示零。 　　零（0）是什么？零是原点、中心；零既代表“始”，又代表“终”；它是基点，是里程碑，因为从今以后，就可以从无到有……我们每个人从呀呀学语到满腹经纶，这一切都要从0开始。“千里之行，始于足下”，“万丈高楼平地起”。0是一个开拓者，更是一块奠基石，不是吗？光秃的山岗，可以开垦，变得绿树满坡；荒芜的土地，可以耕耘，荡起麦浪千里。0是分界线，正负的交叉点，它标志着两个方向，两条道路，两种前途，两种结果。 　　“零”是一切生命之源，它也赋予了我们无尽的管理思想之“灵”。有一种“零和游戏”，胜方所得与负方所失相同，两者相加，正负相抵，和数必为零，是谓“零和”。“零和游戏”能否玩得和谐，已是社会经济发展关注之焦点。然而，20世纪以来，“零和游戏”规则并非是市场经济中“物质不灭定律”，“非零和游戏”，即“负和”或“正和”游戏现象倒时常成了主角。“负和游戏”意指，一方虽赢但付出的代价更惨，得不偿失，可谓两败俱伤，没有赢家。反之，赢家所得比输家所失多，或者没有输家，结果为“双赢”或“多赢”，称之为“正和”。在激烈竞争的社会中，人们已经认识到“利己”不一定要建立在“损人”的基础上，有效合作，资源互亨、优势互补得到的将是“共赢”，是皆大欢喜。因而，从“零和”走向“正和”，是企业文化思想的内核，是一种高境界的平和，是人类进步发展的标向。 　　如今，零在中外很多企业宣传材料中频繁出现，成为众多企业文化中的一个重要“元素”。某市国税系统以“文明服务”为宗旨，提出了“六个零”的工作服务标准，具体讲：办税服务“零距离”；办税流程“零障碍”；办税质量“零差错”；政策咨询“零接触”；业务培训“零收费”；服务对象“零投诉”。 　　上述“六零”标准，构筑的是一种与客户的“无缝”服务模式，是一种最高、最简单的服务体系的考量标准，体现了一种务实的服务风范。此举无疑受到了社会各界的好评。 　　江苏电视台城市频道有一档节目《南京零距离》，它以“民生新闻”为理念，也是强调服务群众距离为零：切切实实报道市民身边的事，关切的事，需求的事，让观众觉得独具匠心，成为了一个名牌栏目。 　　美国AO史密斯热水器（南京）公司曾是国内效益最好的家电生产企业之一，之所以有如此佳绩，是因为他们全厂上下彻底地推行“零浪费”管理。该公司总经理丁威说：“零浪费”也许永远达不到，然而它激励我们要永远不断地创新…… 　　多年前小天鹅集团提出的著名的“末日管理”思想。末日是什么？末日是归“0”，是一种强烈的危机管理意识，是企业求进的强大动力。 　　与此相仿，玉柴集团也提出了著名的管理哲学，就是9个字：“人为本、争第一、零起点”。 　　早在1985年玉柴突破3000台大关时，告诫自己“零起点”；10年后，玉柴在中国内燃机行业的主要经济技术指标排名终于跃居第一位时，仍然提“零起点”；进入新世纪，2002年玉柴已经有能力一个月生产2万台发动机，还是告诫自己“零起点”；当视质量为生命的玉柴实现了柴油机可靠性形态目标达到3万公里不出故障时，是“零起点”；达到10万公里不出故障时，是“零起点”；达到国际标准30万公里不出故障时，还是“零起点”，玉柴称之为“三级跳”。可见，要想争第一，就永远是“零起点”！ 　　与“零起点”的诉求一脉相承，具有十年辉煌业绩的中国太平洋建设集团崇尚“一切辉煌仅代表过去，未来永远是空白”。凡事“积极主动、以终为始。”弘扬的是一种健康的“归零”心态。 　　在太平洋建设集团的企业文化中，有“三零”用人标准：“零学历、零职称、零资力。”“资力”意指“资历和能力”。这样做不是“故弄玄虚”，也不是“玩噱头”，而是在总结多年用人的经验教训后得出的用人理念。 　　那么“零标准”是否意味着没有标准呢？非也。“零标准”的意思是指引进人才不设最低门槛，只看重个人的实际能力。事实上，在实际工作中高学历、高职称的人并不一定有高能力，企业不能让有工作能力的人因学历和职称被拒之门外。 　　再看本文开头提到的国内标杆企业――海尔集团，把实现信息流的“零距离”、物流的“零库存”、资金流的“零营运资金”，作为企业的标准管理目标。 　　张瑞敏解释道：“零库存”首先是观