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* * * * Organization Coaching Training Assessment 《商务礼仪与沟通技巧》 ——培训评估报告书 XXXXX公司 培训总体概况 课程安排 日期 时间 流程安排 13：30-14：00 学员签到 14：00-17：00 《商务礼仪与沟通技巧》培训 培训总结 本次培训，纪亚飞老师通过3个小时的时间，浓缩了日常商务礼仪的重点内容，为学员带来了一堂别开生面的课程。同时注重现场互动与实际演练，让学员在学习中领悟，在领悟中运用。 本次培训的重点内容如下： 商务礼仪的内涵 塑造良好的职业形象 商务交往礼仪 掌握沟通的礼仪密码 出勤汇总 参与人员 出勤情况 所属企业 主要职责 XXXX 出席：20人 缺席： 7 人 XXXXXXXX 听取课程内容 参与现场互动 纪亚飞 出席 讲授培训内容 于晓雪 出席 维护现场秩序 完善会场服务 讲师姓名：纪亚飞 职业背景： 1995 年，进入中国国际航空公司，有十年的空中飞行经验。2000年进入中国国际航空公司服务管理与培训岗位，至今已有十一年的专业培训经历，培训千余场次，为数百多家企业进行过培训，并成为中国最早将服务礼仪培训深化为一个礼仪咨询项目的培训师。自2007年开始，不再简单为客户提供培训，而是深入了解企业，将规范的服务礼仪渗透到每一个服务瞬间，使服务成为一条可检测、可控制的流水线，从而最大限度减少服务盲点的出现。使规范和优雅完美结合，为彰显企业内涵，提升品牌影响力提供有力支持。 主要客户（部分）： 通信：2009 年中国联通内蒙古分公司和中国电信呼和浩特分公司的“服务礼仪”提升项目，并长期承担广东移动、江苏移动、大连移动的内训工作。 酒店：2009 年4 月至2010 年1 月为山东蓝海酒店管理集团旗下近20家高端酒店进行了“服务礼仪”提升项目，同时为其旗下的山东蓝海职业学校重新编撰了《酒店职业礼仪》等礼仪教材。 银行：2007 年起至今承担中国工商银行北京分行的服务礼仪培训，项目受到工行的支持和信赖，连续4年承担支行和网点的卓越服务和服务礼仪培训项目。 讲师简介 纪亚飞 培训评估结果展示 课程内容 总体评价 关于讲师 关于会务工作 关于自己 《商务礼仪与沟通技巧》 100.00% 95.00 100.00% 95.00% 此次培训参与学员为20人 共收到培训评估反馈问卷17份 其中有效问卷17份，无效问卷0份 根据有效问卷统计结果来看： 最高值：关于会务工作 100.00% 最低值：关于自己和关于讲师 95.00% (说明：学员通过培训，加强了自我提升意识。） 学员课堂表现与教学气氛良好，本次培训达到了预期的培训效果。 分项评估结果 关于自己 关于会务 关于讲师 课程收获 培训心得 有一定感悟，体会到平时没太注意的细节； 受益匪浅； 对商务礼仪与沟通技巧有了更深刻的了解； 以后会注重各方面的礼仪及沟通技巧； 礼仪要融入生活中的每一个细节； 受益匪浅，学到了实用的知识； 学到很多商务礼仪方面的知识，很好； 认识到自己的不足，能让自己看到提升的空间。 重点最受益部分 电话礼仪及接待礼仪； 对打招呼、站姿、就餐的礼仪有所了解； 衣服的配合，吃饭的礼仪； 平时的着装搭配； 日常交际，如握手的方式等； 学会了体现自信的站姿、坐姿； 手势讲解、拜访讲解； 站姿、坐姿等行为方面的礼仪。 计划如何应用 培训心得 针对场合做出相关的礼节； 从细节做起； 从实践中来，到实践中去； 多积累，多学习； 慢慢体会，讲礼仪就是对别人的尊重，形成自己的优雅； 按时、按习惯运用； 心态，时刻提醒自己； 学到的东西运用到工作、生活中，提升形象。 宝贵意见 挺好，收获颇丰； 让学员们更多的参与进去； 扩大内容和受众，方方面面的礼仪； 时间太短，延长课程长度； 能否加强互动； 延长课时，0.5天压缩的太多了。 培训心得 培训现场回顾 照片 训后跟踪建议 XXX的各位领导: 你们好! 感谢贵公司接受XXX培训服务！在本次培训过程中，非常感谢人力资源和行政中心给予的大力支持和在培训过程中的全面协助。培训虽已结束，但我们的使命是：为组织的人才培养提供时效性的解决方案。因此，为促进课堂所学知识技能快速转化成学员自身的思想，将思想变成行动，我们对此次培训的后续工作有如下建议，希望能再次得到贵所领导与培训部门大力配合。 培训结束一周内，参加培训人员应自行总结本次培训的体会，并形成文字，提交培训部，并将所学内容如何应用到工作中，制定行动计划。 训后一个月内，参加培训学员应在各自部门内部举行“报告会”（内容可根据情况斟酌调整），为下属宣讲所学知识。报告后员工要对报告内容进行研讨，并将研讨内容及成果记录在案，以便制度调整