星星不要发出太阳光辉.docVIP

“星星不要发出太阳的光辉” 　　案例一：如此露脸 　　年轻的小王大学毕业以后，到一家贸易公司杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书。 　　这些天王秘书很兴奋，几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同汇报工作。王秘书心想机会来了，他一定要在副总经理面前好好表现，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。 　　在张副总经理视察期间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速作出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。 　　送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜。可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。 　　分析与评述： 　　王秘书在接待工作中，有几处不符合职业规范的做法： 　　其一，他的接待工作越位也越权，抢了领导的风头，喧宾夺主，并且自作主张，随意代替李经理表态。 　　作为秘书，应该积极主动，辅佐领导做好接待前的准备工作，并在接待的过程中，做好服务和补充工作。必须辩证地理解领导与秘书之间的关系是主导和辅助、主角和配角、台前和幕后、决断和参谋的关系，要对自己的工作和职权有清醒和明确的界定。 　　秘书永远不是主角，应该甘居幕后，默默奉献，淡泊名利，不要动辄表现自己，抢领导的风头。 　　王秘书热情有余，经验不足，方法不妥。“积极主动”过了头，在态度上、礼仪上、做法上明显“越位”。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位又越权，超越自己的身份。 　　其二，王秘书给张副总经理留了名片，表示无论公私，都可以直接找自己，也显得与自己的身份不符。如果是公事，自然是按照职责分工，该找谁找谁，并且也要遵守必要的办事程序。王秘书此举，目的是为了给上级领导留下好印象，“说不定以后有机会可以调到总公司工作”，名利之心太重。秘书角色要求应该淡泊名利、甘于奉献，静以修身，俭以养德。“名利之心人皆有之”，求名并非坏事，倘若有机会，想一展个人抱负，也未尝不可，但不要过于追求。私心太重，急功近利，只会过犹不及，适得其反，有失秘书职业风范。 　　在工作中，秘书热情过高，表现欲过强，造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般不会过于计较。但这样往往会在不知不觉中，造成秘书越权越位或秘书干政，这是领导绝对不能容忍的。如果秘书经常犯这样的毛病，领导就会设法来制裁你，最直接的做法就是请你另谋高就。秘书必须严格把握好个中分寸，谨守本分。 　　王秘书恰当的做法应该是：明确自己的角色定位和职权范畴，有所为，有所不为，该做的一定要做，不该做的绝对不能做。 　　首先，积极做好接待前的准备工作，防止出现疏漏，比如准备好向上级汇报的材料，布置好要展示介绍的重点，准备好专门的汇报会等等，以彰显本单位和领导及秘书个人的良好形象。 　　其次，在接待过程中，要察言观色，善于倾听，当发现领导在汇报中，对某些关键数据和细节有遗漏时，可以适时地给领导提醒补台。但也要注意礼貌分寸，比如插话时，要事先经过领导首肯；也不能说不符合自己身份的话，更不能信口开河，对自己不了解的事情，不能随便说，否则，向上级提供的信息与事实不符，一是有失自己求真务实的职业水准，二是容易给上级留下不好的印象，给领导工作造成被动，甚至毁损单位的形象。 　　不过，李经理事后调王秘书到销售科当业务员，也有点操之过急，显得不够宽容大度。因为小王毕竟大学毕业不久，缺乏工作经验和职场历练，作为领导，应该给他一个纠正自己错误的机会，不能一棒子打死。如果经过领导悉心指教栽培，说不定王秘书会成为领导的得力助手。 　　案例二：抢占风头 　　一位在一家美国公司驻香港分公司做第一秘书的女士，在商场上有很高的声誉。前些天她却因一件小事而被迫辞职。 　　事情是这样的：美国总公司的几位最高领导者决定在港举行宴会，香港公司的总经理及一些要员，美国总部的要员，加上一向合作无间的大客户都来参会，宴会场面非常盛大。 　　作为香港分公司第一秘书的她，乐于以女强人自居。在任何方面，她都要求自己非常出色，这也是她引以自豪的。不知是否是被胜利冲昏了头脑，她在平时的一些宴会中，展露的风头有时竟凌驾于总经理之上。总经理是一位“好好先生”，在不损及自己利益的情况下，每每让她发言。 　　总公司与分公司联合宴会的机会很少，她还是头一次经历这样的场面。宴会当晚，