互联网全面质量管理.PDF

上海质量管理科学研究院 互联网 + 全面质量管理 INTERNET PLUS TQM 《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》 推进全面质量管理 发挥质量标杆企业和中央企业 示范引领作用，加强全员、全方位、全过程质量管 理，提质降本增效。 《国务院关于加强质量认证体系建设 促进全面质量管理的意见》 积极采用国际先进质量管理标准，将全面质量管理、六西格玛、精益管理等国际 先进质量管理方法结合中国实际加以改造提升，积极开发追溯管理、供应链管理、 业务连续性管理等适应新业态需求的质量管理工具，打造中国质量管理 “工具箱” 。充分发挥行业主管部门作用，鼓励各行业结合行业特点，推动质量管理通用要求 与行业特殊要求相结合，积极开发新型质量管理工具，推广质量管理先进行业及企 业的成果经验。 •1 上海质量管理科学研究院 互联网+全面质量管理 工业化发展与全面质量管理 信息化技术促进高质量发展 互联网+全面质量管理 互联网+全面质量管理 工业化发展与全面质量管理 信息化技术促进高质量发展 互联网+全面质量管理 •2 上海质量管理科学研究院 工业化发展与全面质量管理 工匠保证 （自我检验） 工匠保证 专人检查 质量检验 •3 上海质量管理科学研究院 全面质量控制(TQC) 全面质量管理(TQM） •4 上海质量管理科学研究院 全面质量管理(Total Quality Management,TQM) • 组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达持续成功的管理途径。 • 20世纪80年代末，美国通用电气公司的费根堡姆提出了 “全面质量管理” （TQM）的概念，认为 “全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并 考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在 研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。 全面质量管理模式 ISO9001 •5 上海质量管理科学研究院