明基医院责任制落实.PPTVIP

明基医院“责任制护理服务” 三、人力资源 谢谢聆听 三、仪器设备保障 1.呼吸机、监护仪、输液泵、氧气等设备能够满足 临床需求—本院医工负责此类事务 2.设备科对科室仪器设备定期保养校准并有记录— 所有纪录由医工科负责 3.科室仪器设备损坏能及时维修---电话通知及网上 通报,维修科室会派人来单位做初步解决,如无法 当场解决则会告知护理长做送修申请 肆、效果评价 2011年1-3季病患对护理人员满意度 有效問 卷比率 滿意度 1．定期进行患者护理服务满意度调查 建立“日患者沟通制” 患者知晓自己的责任护士， 并对护理服务有良好评价 1.本院要求护理人员交接班时要到床班向病患告知自己的姓名,并插上床头牌 2.每次到单位探视病患时，询问到护理人员的姓名或今天的照护护士是哪一位，病患都能说出姓名(不记得的能告知护理人员的轮廓、或告知在床头牌上有) 3.近期查房有为奶奶说：今年入院三次，现在舍不得回家 “发现感动” 征文 那温煦地一笑 血透室里的白衣天使 只订一餐的病患 台湾的「观光教父」-精致服务理念 台湾的「观光教父」--严长寿先生 小档案 1 出生：1947年(65岁) 现职：亚都丽致大饭店总裁、丽致管理顾问董事长、 台湾观光协会会长经历：曾任美国运通台湾区 总经理、圆山饭店总经理 荣誉：1998年第五届菁钻大章奖：1999年金书奖《总 裁狮子心》並入选為金石堂书店年度最具影响 力的书，2002年7月1日出版「御风而上—严长 寿谈视野与沟通」，出版两个半月，申销十万 册。 严长寿先生小档案-2 严先生，出生于上海，祖籍浙江杭州，基隆高中毕业 1971年进入美国运通公司 1975年担任美国运通台湾区总经理 年应美国运通办公室房东周志荣先生之邀主持亚都饭店 1992年成立丽致国际管理顾问股份有限公司 1997年出版《总裁狮子心》，成为出版史上「最畅销的管理励志类丛书」，及金石堂书店「一九九七年最具影响力」、「蝉联畅销书排行榜最久」的书，也获得了「一九九九年金书奖、菁钻大章」。 年应辜振甫先生之邀担任圆山饭店总经理 2002年出版《御风而上---严长寿谈视野与沟通》，获得经济部「二○○三年金书奖」。 2008年出版《做自己与别人生命中的天使》、《我所看见的未来》:荣获二○○九年台北国际书展大奖。 年出版《你可以不一样-严长寿与亚都的故事》 年出版《教育应该不一样》 台北亚都饭店 亚都饭店的成功思路-1 把柜台打掉，放桌子，各方两个椅子，同仁服务坐着，客人来也坐着，让他们像是回家的感觉。 研究顾客要什么东西，一是“离开家的家”，二是“离开办公室的办公室”，要让他们有宾至如归的感觉。第一，打掉柜台的隔阂。 亚都饭店的成功思路-2 车门一打开，赶紧说：Mr.Smith（Mr.Jonson）, Welcom to the Landis (Welcom Back)! 进大厅后坐下来又是一个不错的感觉； 由助理帮他登记，陪他到房间，他到每个房间我们都印了他的信纸，印了他的名片，上面都有他的名字，並送一蓝水果。 第二，让客人知道你在乎他。我们配有6部奔驰车接送客人，同仁送他们上车后马上电话回来说：第3号车来了，左边坐着Mr.Smith，右边坐着Mr.Jonson。门房拿着小抄开始背。 亚都饭店的成功思路-3 我们的服务员要细心观察客人的习惯； 有一个客人很奇怪，老是将摆放好位置的桌子移到窗边，经过研究后他是一个设计师，要比对颜色、布料要靠窗而作，后来我们主动将桌子的位置移到窗边，并为他设计一个斜板，以方便工作。他很高兴，因为他知道这个酒店不只是对顾客都关心，对他一个人也体贴入微。 更关键的第三步，是我知道你需要什么。 21世纪的新面貌 网络的加速发展，国家间界限消失和地球村的 实现 “数位化”释放人类受时间与空间的限制及 影响 科技快速发展减少了人类对于传统因素的依赖 “个性化服务”凸显弹性和创新的重要性 社会价值的多元化,使得标准化和集团化的管 理理念失去作用 环境与生态保育构成人类社会共同的行为规范 李選，2011 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * * * 页眉 * 二、规章制度 1.相关制度健全—护理网页、规章制度、疾病照护标准 二、规章制度 2.岗位职责明确 3.有突发事件处置预案 风险预案---消防演习 我院护理人力共526人 1工作1-3年内的护理人员 本院护理人力与床日数比 全院护理人力:实际床日数 526/5