市场营销学课件第5章 消费者市场和购买行为分析教学幻灯片.pptVIP

* 第四节 影响消费者购买行为的环境因素 影响消费者行为的环境因素指外部世界中影响消费者行为的所有物质和社会要素的总和。 环境 环境的性质 空间覆盖 物质环境 社会环境 宏观环境 微观环境 占据空间 不占据空间 空间关系 市场营销学 * 第一节 消费市场与消费行为影响因素 一、消费者市场与消费者购买行为模式 2. 消费者购买行为模式-7O 消费者市场由谁构成（who） 购买者（occupants） 购买对象（objects） 购买目的（objectives） 购买组织（organizations） 购买方式（operations） 购买时间（occasions） 购买地点（outlets） 消费者市场购买什么（what） 消费者市场为何购买（why） 购买活动有谁参加（who） 消费市场怎样购买（how） 消费者市场何时购买（when） 消费者市场何地购买（where） * 第一节 消费市场与消费行为影响因素 一、消费者市场与消费者购买行为模式 可控因素 产品、价格、渠道、促销 不可控因素 宏观因素，微观因素 消费者特征 文化、社会、个人、心理 消费者决策过程 1-认识需要、2-收集信息 3-评价选择、4-决定购买 5-购后感受 购买决策 产品选择 品牌选择 经销商选择 时机选择 数量选择 刺激 个体 反应 * 第一节 消费市场与消费行为影响因素 二、消