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帮我吧产品培训 报告人：申乐之 时 间：2013-12-05 基本结构 重点功能 客服管理 服务数据实时统计，能够能清晰的知道哪段时间问题频发，帮助企业更准确的制定企业方针 服务态度的实时跟踪，能够很清楚的知道售后服务客户是否满意，数字化的考核能够更好的提升售后服务； 客户管理 在后台，可以对每个客户的被服务情况进行了解。我们可以很清楚的知道，在某段时间内，哪些客户被服务了多少次。 可以通过后台设置客户的服务到期时间、服务费余额、剩余服务次数，也可以在软件上进行扣费操作 问题管理 通过对常见问题类型的分类和整理，客服在每次服务结束之后，保存当次解决的问题类型，可以有效的统计产品的常见问题，并且可以很敏感的知道最近哪些问题增多或出现异常情况。 OEM，我的客户端我做主 典型服务模式 典型服务模式 典型服务模式 Thanks！