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基于顾客满意度城市居民对公共自行车出行分析 　　摘要：武汉公共自行车系统的实施不但给市民的出行带来方便，同时在一定程度上缓解了城市交通堵塞问题，而其持续运营，与其顾客满意度密切相关。通过对武汉公共自行车303位武汉公共自行车用户的问卷调查，利用因子分析、多元回归模型对公共自行车用户满意度进行计量分析，通过研究结果了解影响满意度的因素，并且得知公共自行车服务的设计、可得性对于用户的满意度具有重要影响。 　　关键词： 　　公共自行车;城市居民出行;顾客满意度 　　中图分类号：F5 　　文献标识码：A 　　文章编号：1672-3198（2011）09-0125-02?お? 　　 　　1 问题的提出 　　武汉是重要的交通枢纽，但武汉的城市交通却一直是一个严重的问题，交通堵塞严重，近年来，地铁、轻轨、高架桥等几大城建项目同时开工以及各干道的维修，进一步加剧了城市交通压力，再加上汽车的拥有量直线上升更是给城市交通雪上加霜。 　　2 相关理论研究情况 　　2.1 满意度 　　美国顾客满意度指数模型是以顾客为核心来评估并改善组织绩效的一种组织绩效的测评体系。Hoppe（1930）首次在社会和实验心理学领域对满意度理论进行研究，认为满意与信任、忠诚密切相关。Cardozo（1965）首次将顾客满意度引入市场营销领域，主要以服务落实度调查的形式，通过服务规范的落实检查，将调查