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如何化解信访人心理预期与社会现实之间矛盾 　　摘要：随着社会经济的快速发展，人民群众的维权意识不断增强，信访量呈高位运行，成为社会各界关注的敏感话题。其中由于信息不对称、负面舆论导向和依法维权意识淡薄等因素，是导致信访人出现心理预期与社会现实之间出现矛盾的重要原因，本文深入分析了卫生信访的特点，探讨了卫生信访人的心理预期类型及其原因，并针对性提出解决策略，以期对信访工作处置提供参考。 　　关键词：信访 心理预期 矛盾 化解 　　近年来，随着信息技术的发展和应用，信息传播的渠道和范围发生了巨大的变化，人们的维权意识不断增强，尤其是对政府部门和事业单位的监督意识不断增强，信访，作为人们反映问题、表达意见的重要途径，越来越受到人民群众的重视。但由于信息不对称，加之解释工作不到位等情况，导致部分群众对政府部门或事业单位的行为产生误解，进而产生信访行为。 　　一、卫生信访及其特点 　　根据2007年卫生部颁布的《卫生信访工作办法》，明确卫生信访工作为：“公民、法人或其他组织采用信函、电话、传真、电子邮件和走访等形式，向卫生行政部门反映情况，提出意见、建议或投诉请求，依法由卫生行政部门处理的活动。”根据这一定义，卫生信访是围绕医疗卫生部门而提出的信访事件。随着时代的发展，卫生信访呈现专业性、群体性、惧诉性和偏执性等特点。 　　（一）专业性 　　相较于其他方面的信访事件，卫生信访