客户信息需求数字出版核心归旨.docVIP

客户信息需求数字出版核心归旨 　　［摘要］客户信息需求是数字出版的核心规制、原动力。面对数字出版迅猛发展的潮流，各出版发行机构既需要迎势而上去占领市场，更需要溯本求源，以客户需求为根本目标，掌握客户信息需求特点，以客户需求为核心，协调客户信息需求关系，才能在数字出版中胜券在握。 　　［关键词］客户 信息需求 数字出版 　　 　　“顾客就是上帝”是企业的生存法则。流程再造理论指出，应对当前3C（顾客customers、竞争competition、变化change）的挑战，需要设计以顾客需求为中心的流程模式。作为信息时代的大势所趋，数字出版业也必须以客户信息需求作为终极导向，以满足客户信息需求为最终目的。 　　 　　一、明确客户信息需求内涵，在数字出版中做到有章可循 　　从一般意义上讲，所谓的数字出版，主要是指从编辑、制作到发行，所有信息都以统一的二进制代码的数字化形式存储于光、磁等介质中，信息的处理与传递必须借助计算机或类似设备来进行的一种出版形式。数字出版实际上包括两方面的内容：一方面是传统出版业的数字化；另一方面是新兴数字传媒的崛起。 　　数字出版的兴起与潮流令世人欢欣鼓舞，但是真正推动数字化出版健康持续快速发展的根本不在于技术和管理，而是基于客户信息需求的技术与管理的统合。信息消费始于信息需求，信息需求是引发信息消费的原动力，是信息消费者必备要素。作为信息的载