徐州百货商业文化是最终核心竞争力.docVIP

徐州百货商业文化是最终核心竞争力 　　 　　我国商业企业与国际商业企业的差距不仅体现在实力上，更主要体现在文化上。国外商业企业无论是商品文化，还是商业营销文化、商业伦理文化和环境文化，都达到了较高的水平，使他们具有较强的商业文化竞争力。我国商业企业只有提升文化品位，与国际接轨，才能赢得发展的机会。在这个意义上说，商业文化是最终意义上的核心竞争力。 　　徐州百货作为有50多年历史的老国有企业有许多先天不足；但几十年积累下来的服务信誉和忠实的消费群体却是一笔宝贵的财富。竞争会使一部分企业被淘汰，竞争也同样会让智者变得聪明起来。 　　在商战进入最激烈状态的2003年，我们销售额实现同比增长29%；04年，跟南京中商的强强联合后，05年税利同比增长58%，其中利润同比增长高达3.58倍。“徐百”这块历经了56年风雨的招牌在徐州和周边安徽、河南、山东一些县市百姓中仍然有着十分良好的口碑，淮海经济区“商界老大”的地位无人能够撼动。 　　 　　自我超越 　　商业文化是企业的核心竞争力，这个核心的核心就是企业学习力的竞争。为此，我们提出了创建学习型组织，强调“工作学习化，学习工作化”，把课堂建设在商场，全员学习，全过程学习，团体协作学习，建立一个开放型、互动型的知识平台，让干部、员工不断发现差距，将获取的最新知识，迅速转变为企业的内部资源和市场竞争力。在徐州中央百大，消费者看到的是常变常新的购物环境和员工整齐划一的服饰、优雅的气质和耐心细致的服务，这一切都源于企业多年形成的文化滋养和培育。整个企业形成一个“精诚团结”的学习型组织。同时以“亲情服务”大演练、“服务誓词”等为代表的系列主题培训和形象塑造充实学习的内容。在管理体制上制定了干部、员工每年5%的淘汰率，以此增强员工的“责任感、危机感、紧迫感”。 　　 　　精神文化 　　人本管理是面临变革时期商业企业必备的，也是企业价值观最本质的体现。企业通过施行以人为本，鼓励全体成员发扬协作精神，彼此合作、群策群力。让每个人都参与竞争，让各个部门的各级成员能够直接或间接参与企业各种工作目标的制订和经营成果的分配，同时，我们还坚持以“三个善待”为基础，始终将“人”摆在第一位。善待供应商；善待员工；善待顾客。企业尊重个人，相互沟通，激发潜能，采纳建议，无不围绕着这个轴心。聘请了长年企业发展顾问及义务监督员，引导顾客关注企业发展，培养他们对企业的忠诚度；尊重每位员工的个性和能力，努力倾听他们的意见和建议，引导员工关注企业发展，参与企业管理。并由此在企业建立起开诚布公，互相尊重，关心协作的工作环境。如今，在徐州中央百大，敬业，是一种道德的光辉所在，它反映了员工对自己生存形态的关注和升华，并最终成为企业发展的主动力。 　　 　　推进变革 　　好多企业，输就输在一个‘安’字上，过去是‘大鱼吃小鱼’，今天已经出现‘快鱼吃慢鱼’案例，快的小鱼也可能吃掉慢的大鱼。即使是具有56年深厚底蕴的徐州中央百大，也面临着在创新中才能求生存，求发展的问题。 　　04年，我们与南京中商强强联合，通过吸收南京中商的优质资产，不断强化战略定位，强力推进企业变革，打造竞争力强的拳头品类。经过多次市场调研后提出：“做徐州人自己的百货大楼”，并紧紧围绕“大众时尚百货”的市场定位，着重体现“时尚的风格，大众的价格”的特点，最大程度地实现平民化消费，坚定不移地走“做徐州人自己的百货大楼”的特色之路。同时，我们还通过实施“三个本土化”，即营销本土化、员工本土化、管理本土化，最大限度发挥百货大楼作为本土零售业的龙头企业品牌资源、顾客资源和供应商资源优势，强化徐州商业领头羊的地位。常去徐州中央百大的消费者已经发现，现在的我们几乎天天在变。过去的一年，我们每周、每月、每季都在进行不同层次、不同规模、不同范围的调整。有的是战略布局的调整（经营结构），有的是适应性调整（商品组合）。这些调整在极大地提高了对消费者的适应程度，从而提升了企业的竞争能力。 　　 　　人力资本 　　企业赋予经理人一定的地位和相应的权、责、利；同时还不断优化企业内部环境，树立职业经理人的“人力资本”观念。在企业内营造起“职业经理人就是生产力”的舆论环境，提高全员对职业经理人社会价值的认识；在全员范围内倡导企业家精神，形成人人尊重、处处爱护职业经理人的内部环境，形成企业内外部优秀人才对职业经理人的主动追求。 　　同时，我们还在“人才工程”建立人才培训基地，进一步搞好人才开发、培训及管理工作，高薪聘才、事业引才、岗位育才、大胆用才、重奖英才，广泛收集人才信息，以优厚的待遇吸引一流的人才；为人才提供合适的岗位和宽松的环境，保证引进人才有用武之地；解决各级人员的知识更新和学历提升；进一步完善中、高层管理人员的竞聘制，切实体现岗位靠竞争，聘任靠业绩；健全激烈