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旅游业危机公关管理 　　[摘 要]近年来,旅游业危机公关管理在我国开始受到关注,但国内这一领域的研究仍处于起步阶段,旅游业危机公关管理仍是陌生但重要的课题。正基于此,文章以旅游业危机公关管理的动因为切入点,全面分析了旅游危机公关管理的三大阶段及应对策略,并在此基础上提出了旅游业危机公关管理体系的构建思路。 　　[关键词]旅游业;危机公关管理;动因;策略 　　[中图分类号]F592.3[文献标识码]A[文章编号]1005-6432(2009)22-0036-02 　　 　　1 危机公关管理的动因分析 　　 　　危机公关管理是社会组织在日常的经营管理过程中,为预防危机造成的险情与危害而导致行业正常经营活动的中断,通过必要的机构设置而采取的信息监控、危机因素的搜集与处理、方案的制订与演练、危机发生后备用方案的实施、危机的处理程序以及危机后该组织运转正常化等系统的管理流程过程。 　　分析危机公关管理的动因,不仅有助于深刻认识危机的本质,而且有利于从旅游业自身的内在需要出发,主动将危机公关管理纳入到旅游业整体管理上来,且能将危机公关管理看做是提高行业“免疫力”的重要保障。首先,日益复杂的环境制约导致潜在危机的客观存在,使得旅游业危机公关管理成为行业发展的一种“常态”。由于危机缘起的不可预知性,给旅游业加强危机公关管理带来了难度。实事求是地讲,若要真正寻找危机的根源,是十分困