争鸣：新零售短评浅谈新零售.pdfVIP

总07 期 管理研究启航 2017 年12 月 争鸣：新零售短评 2016 年 10 月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没 有电子商务这一说，只有新零售。”2016 年 11 月 11 日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意 见》，明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。 那么，新零售究竟是什么呢？新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手 段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以 及现代物流进行深度融合的零售新模式。 你认为新零售的真正内涵是什么？推动新零售产生的动力是什么？新零售的未来发展方向是什么样的？你 对新零售有怎样的看法？请把你的想法写下来分享给大家吧。 浅谈新零售 所谓的新零售，并不是简单意义上的“零售”新模式，它不仅是把电商搬到线下，也并非简单的线上与线下 相结合，而是综合体验的竞争，以产品为中心，利用互联网、大数据、人工智能等新技术，优化用户产品、购物、 社交、互利体验，纵向整合从研发、设计、生产、物流到终端的价值链，以达到创造更大价值，提高运营效率的 目的。 新零售的产生，一方面受到现行线上、线下独立购物模式弊端的推力作用，另一方面又受到大数据、人工智 能等先进技术发展等强大拉力的拉动。 首先，对线上电商而言，由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎 缩，它面临的增长“瓶颈”已然显现，加之其从诞生起就存在的明显短板，相对于线下实体店给顾客提供商品或 服务时所具备的可视性、可触性、可感性、可用性等直观属性，电商仍无法改观。尤其是在我国居民人均可支配 收入不断提高的情况下，这种模式的“天花板”依稀可见。对线下零售来说，它经历过的三次革命将其由集中式 推向分布式，逐渐实现去中心化。虽然效率等要素有提升，但本质没有改变，零售系统的资金、商品和信息流动 不清晰。此外，大数据、移动支付、消费金融、AI 新技术、生物识别等不断走向成熟，驱动了零售体验变革。 于是，有了推力拉力的双重作用，强调线上与线下、产品与服务的充分融合，实体与虚拟消费体验无缝对接的 “新 零售”应运而生。 新零售模式下，运营结构发生了本质性改变：从传统的“经验供货—最大触点铺货—模糊消费者”的“货— 场—人”，转变为新零售时代“数字化消费者—不断细分的消费场景—基于体验的场景解决方案”的“人—场— 货”，即善用新技术整合用户数据，基于用户数据洞察新消费场景，构建新场景下用户体验的完整解决方案，在 与用户的交互中形成新意义输出。过去以销售导向为模型的零售业态，将向以用户需求为导向的新零售模型转变， 回归到客户价值本源。十九大报告中提出，现阶段的主要矛盾是：人民日益增长的美好生活的需要和不平衡不充 分的发展之间的矛盾。而新零售，正适时地抓住了消费者追求更健康、更舒适、更环保、更方便的产品和服务的 商机。 有人称，新零售只是被马云单纯炒作的概念，是“旧瓶装新酒”。 其实无论新瓶旧瓶，让红利殆尽的电商和 深陷泥潭的实体零售行业打破双方非此即彼的关系，转而取长补短、融合发展，基于新技术、新理念，提供符合 消费者需求又能超出消费者预期的商品和服务，共创光明的未来，岂不美哉。 ——王芬 73 2017 年12 月 百家争鸣 总07 期 新零售之我见 最近一年多来，阿里巴巴投入巨资新开20 家盒马鲜生，且战略投资区域零售企业三江购物、联华超市、新 华都、高鑫零售等。算上之前对银泰和苏宁的投资，阿里巴巴对线下零售的投资规模已达到750 亿元。我们不禁 疑惑疾如风、侵掠如火的阿里为何要改变战略，开始涉足线下？这值得我们思考 对于网购，中国早已走到世界前列，前方的风景如何我们未可知，只能摸着石头过河。带领大家过河的黑骏 马——马云曾和王健林争论道“要干掉实体店，电子商务将取代实体零售”。当争论变为众