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旅游电子商务网站服务质量感知影响因素分析 　　摘要：本文通过综述前人研究成果，构建旅游电子商务网站感知质量概念模型：由网站系统管理(可进入性、导航性能、网站外观)、信息服务(准确性、适用性、易懂性)、商务交流(信任感、互动性、交易性)三个维度九个因子层面组成，借鉴国外成熟的wEBQuAL量表，设计新的调查量表(WEBQuAL on Tourlsm E―commerce)，以携程旅行网为例，提出3个假设：假设期望一实际感知间差异性显著(H1)；假设个人属性对实际感知影响显著(H2)；假设网站服务质量各组成维度(九个因子)对整体服务质量的感知评价影响显著(H3)，以调查旅游电子商务网站服务质量感知的影响因素。采用问卷调查方法，运用SPSsll，5统计软件，通过个人属性、期望感知与居民感知的显著性差异分析、组成维度对整体服务质量感知的回归分析，主要结论为：①研究假设H1成立；⑦研究假设H2不成立；③假设H3部分成立；④整体服务质量感知影响显著，成为网站感知质量的首要影响变量。 　　关键词：旅游电子商务网站　服务质量感知 　　影响因素 　　大学生 　　携程旅行网 　　【中图分类号】F59 　　【文献标识码】B 　　【文章编号】1009―9646(2D09)06―0084―04 　　 　　1　引言 　　 　　21世纪，人类进入网络经济时代，旅游信息成为行业重要战略资