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问题解决的9个步骤 步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 职业人9法则 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯 技巧篇 To be with your colleague in harmony 职业素养训练课程 How to be more professional 纲要 心态篇 行动篇 技巧篇 积极的心态 积极心态的魔力 积极心态能够激发热情 积极心态能够增强创造力 积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生 导致消极心态的原因 缺乏目标 害怕失败 害怕被拒绝 埋怨与责怪 否定现实 做事半途而废 对未来悲观 好高骛远 消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会（樵夫送柴） 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能