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正确认识领导沟通中倾听 　　一、领导倾听的含义及作用 　　国际倾听协会这样定义倾听：倾听是接受口头及非语言信息，确定其含义并对此做出反应的过程。把倾听引用到领导活动过程中去，是指领导者对于被领导者的意见表达和利益诉求所给予的积极听取并做出的合理反应。这是一个双向的过程，不仅要听而且要有所反应。那么，领导倾听在领导活动中的作用表现在如下几个方面： 　　1. 领导倾听能使下属产生归属感和尊重感。众所周知，当你尊重别人的同时你也就赢得了别人对你的尊重，在领导活动的过程中，倾听就能帮助领导者做到这一点。通过倾听能进一步拉近领导者与下属之间的关系，让下属感觉到自己同样是这个集体的“主人”，并更好地融入集体中去。倾听对领导者来说，同样也是一种姿态的转变，让下属感到亲切，使双方的地位由不平等转化为“平等”。 　　2. 领导倾听有助于化解上下级或同事之间的矛盾和隔阂，增加认同感。我们印象中的领导者往往是高高在上的，与下属的沟通和互动特别少，让下属产生一种敬畏感，也容易因交流互动少、信息沟通不畅而产生隔阂，这种隔阂和矛盾看起来很小，就像一个“小沙粒”，但它却影响着组织的凝聚力和团结，危害着组织的稳定和发展。因此领导者应积极与下属交流互动，倾听下属的意见和想法，并给予适当的反馈，以协调及化解上下级间或同事间的矛盾和隔阂。 　　3. 领导倾听有助于调动和发挥下属或他人的积极性，提高执行力。领导者积极的倾听同样能换来下属工作的积极性和创造性。在日常的组织工作中，下属取得的一些成绩往往很希望得到领导者的肯定和重视，这种肯定和重视也是莫大的精神激励，对下属心理产生积极作用，将激发下属产生更大的积极性和创造性。只有在这种工作氛围中，组织才更有凝聚力和战斗力，也有利于领导目标的顺利实现。 　　4. 领导倾听有助于决策的科学性和合理性。科学的领导决策离不开民主参与，领导者在决策过程中应发扬民主，相信并依靠组织内的其他成员，最大限度地让下属参与决策，充分发挥下属集思广益的特点，把下属好的意见和想法吸收到决策的制订中去，进而在决策的实施过程中能得到下属的拥护和支持，保障决策的顺利实施。 　　二、领导倾听的主要内容 　　1.被领导者的意见表达 　　在组织活动中，领导者更关心并想得到的是关于组织发展的不同意见和想法，而除了智囊团的意见外，这些意见和想法更多地来自下属的意见表达。下属和群众中蕴含着丰富的智慧和经验，他们工作在第一线，能从直接的实践工作当中发掘和提炼出很多更具现实性和可操作性的经验，而这些恰恰正是领导者由于主客观的原因所易于忽视和难以触及的。所以，在领导活动中通过沟通倾听的渠道，来听取和吸纳被领导者的意见表达，是倾听的重要内容之一。 　　可以说，善于从群众中发现问题、解决问题一直是我们党的优良传统和工作作风。自中国共产党成立至今，以毛泽东为代表的第一代党中央领导集体在长期的革命斗争中形成了一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来、到群众中去的群众路线。第一，一切为了群众，全心全意地为人民服务，是党的根本宗旨，是党一切工作的根本出发点和归宿，是无产阶级政党区别于其他政党的显著标志。第二，一切依靠群众，就应该虚心向人民群众学习，应该善于从群众的议论中发现问题，提出解决问题的方针和政策。 　　要做到“从群众中来，到群众中去”，首先要虚心向人民群众学习，向群众做调查工作，做到从群众中来，只是完成了领导工作的第一步，更重要的是要将这些从群众中集中起来的意见和想法吸收到领导决策当中去，进而在决策实施时再回到群众中去，使群众认识到这些意见是符合他们的根本利益的，号召群众起来，并化作他们自觉的行动，使党的路线、方针、政策转化成为人民群众改造客观世界的物质力量。对此，领导干部应进一步清醒地认识到，倾听被领导者意见不单是被动的接受，而且也可以是主动参与听取的过程。 　　2. 被领导者的利益诉求 　　领导者除了应重视组织的发展之外，还应该关注下属正当及合理的需要（利益诉求），这种需要表现在两个方面：物质生活的需要和精神层次的满足。对下属来说，一方面，没有基本的物质生活需要，组织成员是无法安心工作的，进而会影响组织的稳定和正常发展；另一方面，在满足了基本的生活需要后，下属会有更高层次的精神需求，这可以通过适当的荣誉奖励、工作晋升等方式来满足。作为组织的领导者，应通过倾听充分了解组织成员的各种需要，找到了需要便找到了领导激励点，这样才能调动下属工作的积极性，进而有利于实现领导目标。 　　在领导工作中，领导者应正确对待下属和群众的正当合理的利益诉求，尤其在涉及被领导者切身利益，涉及面比较广，下属呼声比较高、比较迫切的问题时，领导者更应认真对待并加以合理解决。解决结果的好坏与否直接关系到组织的稳定和发展与否，也会影响到领导干部在群众中的形象、威望。邓小平曾经