公立医院临床医生情绪智力、情绪工作和工作满意度的关系研究-基础心理学专业论文.docx

摘 要 摘 要 本研究以河北省城市公立医院的临床医生为调 查对象，采用情绪工作量表 (Emotional Labor Scale，ELS)、情绪智力量表(WLEIS 一 C)、明尼苏达工作满意度问 卷（MSQ）的短式量表等量表，对河北省城市公立医院的临床医生进行问卷调查，了解 公立医院临床医生的情绪智力、情绪工作和工作满意度的现状，探讨各人口学特征对工 作满意度的影响，并揭示临床医生的情绪智力、情绪工作及工作满意度三者之间的相关 性，找出工作满意方面存在的问题及影响因素，结合实际分析解决问题的对策和方法， 为如何实现临床医生的情绪工作、情绪智力与医院文化更好地结合，提高临床医生工作 满意度等提供理论依据及合理化建议，最终达到提高医院人力资源管理水平的目的。研 究结论如下： （1）在本研究显示：目前河北省公立医院临床医生的工作满意度得分为 73.71± 10.60 （总分 100 分），其中外在满意度 29.09±4.82，内在满意度 44.62±6.42。性别、 年龄、工作年限、医院的级别、职称、职务、学历、婚姻等一般人口学变量，对临床医 生的工作满意度均有影响。 （2）临床医生在工作中所采用的情绪劳动多为深层行为策略（4.51±1.02），而较 少表现出表层行为策略（2.99±1.16）。男性、年轻医生、大专以下学历、无职务的医生 等，在工作中所采用的情绪劳动多为表层行为策略。 （3）工作总满意度、内在满意度及外在满意度与深层行为在 0.01 水平上显著正 相关；与表层行为在 0.01 水平上显著负相关关系。 （4）总满意度、内在满意度、外在满意度与情绪智力的四个维度，在 0.01 水平 上均呈显著正相关关系。 （5）情绪智力的四个维度与情绪劳动的深层行为策略在 0.01 水平上均呈显著正 相关关系，与情绪劳动的表层行为策略在 0.01 水平上呈显著负相关关系。 （6）临床医生情绪智力对工作满意度具有预测作用，情绪劳动对于情绪智力及工作 满意度来说，为不完全中介变量，具有部分中介效果。 关键词 公立医院 医生 情绪智力 情绪工作 工作满意度 I II II Abstract Abstract The respondents in this investigation are clinicians of public hospitals in Hebei Province and Emotional Labor Scale，WLEIS 一 C and short scale of MSQ are adopted. The aims of this investigation are to understand the current status of emotion work, emotional intelligence and work satisfaction of clinicians, explore the impact of demographic characteristics on work satisfaction , reveal the correlation of emotion work, emotional intelligence and work satisfaction , find out problems of work satisfaction and effecting factors, analyze the countermeasures and method based on reality to integrate, provide more theoretical foundation and rationalization proposals for integrating emotion work, emotional intelligence with the culture of hospitals and improving work satisfaction, and eventually improve the management level of human resource in hospitals. Findings are as follows: The study suggest that the current work satisfaction score of clinicians of public hospitals in Hebei Province are 73.71±10.60 (the total are 100). The de external satisfaction and internal satisfact