富士施乐文件管理外包服务的营销策略研究-工商管理专业论文.docx

东华大学学位论文版权使用授权书 东华大学学位论文版权使用授权书 万方数据 万方数据 东华大学学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论 文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密□，在 年解密后适用本版权书。 本学位论文属于 不保密□。 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 摘要 摘要 摘要 21 世纪以来，随着社会的进步和经济全球化的深入，世界经济结构发生 了巨大的变化，服务业创造的生产产值在国内生产总值中所占的比重也日益 增大。企业为了在激烈的市场竞争中站稳脚跟，将集中资源发展自身的核心 竞争力。在这样的背景情况下，服务外包产业也进入了快速发展期。文件管 理外包服务市场正是伴随着信息技术的快速发展和现代办公应用需求的不断 变化，而在打印机维修服务市场中延伸出来的一块新型细分市场，是办公行 政管理向精益化方向发展的需要，也是传统办公设备管理向新型服务模式的 全面升级。 富士施乐公司是较早进入文件管理外包服务领域的外资企业之一，客户 对象以外资企业在华机构、政府部门和大中型企事业单位为主。它利用自身 在打印机产品上的技术优势，在对客户整体办公环境和办公输出设备使用状 况进行全面细致的考察评估后，为客户提供文件管理解决方案，帮助客户降 低办公成本，提高办公效率，建立高效、节约、环保、健康的办公环境。 本篇论文依据分析现状、发现问题、解决问题的思路开展研究工作。 第一章介绍论文的研究背景、研究内容与研究方法和相关参考理论知识。 第二章介绍富士施乐公司的基本情况以及对市场环境进行分析。 第三章用 SWOT 分析工具剖析公司内部的优势和劣势，外部市场环境中 的机会和威胁，权衡利弊，提出富士施乐公司今后的发展策略应为多种经营 战略。接着对 7Ps 服务营销策略的七个组合要素逐一展开，了解公司目前的 现状和问题。 I 第四章和第五章围绕“以客户需求为中心”和“以提升企业核心竞争力 为中心”这两个方面，在服务营销策略理论知识的指导下，从产品、价格、 渠道、促销、人员、有形展示、过程等七个要素对已发现的问题提出解决办 法和建议。 总之，对富士施乐公司服务营销策略的研究与分析，将有助于对企业目 前的经营情况进行梳理，并对此类企业的发展规律进行探究；并有助于为企 业进一步拓展业务、保持自身核心竞争优势提供决策依据；同时这是一次大 胆的尝试，拓展了 7Ps 服务营销策略在文件管理外包服务领域的应用，为丰 富服务营销策略理论提供了一个现实的样本。 关键词 外包； 文件管理外包服务； SWOT 分析工具； 7Ps 服务营销组合 要素； 客户关系管理 II Abstr Abstract Abstract Since 21th Century, great changes have taken place in the world economic structure with the progress of the society and economic globalization. The production ratio of service industry is growing in the proportion of GDP. In order to keep the place in the market, enterprises will focus their resources on the development of the core competitiveness. In such a background, the service outsourcing industry has entered a rapid development period. Document Outsourcing Management Service is a new segment in the traditional printer maintenance services market, accompanied by the development of information technology and modern office applications. It is the need for lean management and upgraded service model in the field of administrative office. Fuji Xerox is on