地方高校大学生满意度指数模型构建及其测评研究-企业管理专业论文.docx

河北工业大学硕士学位论文 河北工业大学硕士学位论文 地方高校大学生满意度指数模型构建及其测评研究 地方高校大学生满意度指数模型构建及其测评研究 i i 地方高校大学生满意度指数模型构建及其测评研究 摘 要 科学发展观的核心内容是以人为本，针对学校来说，这个核心就是做好学生教育、管 理和服务工作。学生作为高等学校的直接消费者即主要顾客，教育事业作为公共服务的重 要领域，“组织依存于顾客”思想理应适应于高等学校。学校能否生存与发展，主要取决 于消费者—学生的满意程度，因此，学校应该重视对学生满意度的研究。 本文在基于顾客满意度理论以及对顾客满意度和学生满意度现状研究的基础上，结合 地方高校大学生的特点，初步构建出本文可能的三种地方高校大学生满意度指数模型，并 且建立了指标体系。通过对河北工业大学学生的访谈，初步设计出高校学生满意度的问卷， 在河北工业大学管理学院、理学院和信息工程学院一至四年级中分别分层随机选取一个班 的学生为被试，对初步编制的问卷进行预调研，运用 SPSS 对问卷进行信度和效度分析， 修改问卷，形成正式问卷。在河北省省属全日制本科高校中选取河北大学、河北工业大学、 河北师范大学、河北农业大学和河北医科大学为样本学校，在河北工业大学随机发放 200 份问卷，其余每所学校随机发放问卷 100 份进行正式调研，得到有效问卷 554 份，问卷有 效率为 92.33%。根据统计来的数据首先用 Amos17.0 对模型进行拟合，确定出本论文的研 究模型，其次运用 SPSS 对学生满意度进行整体和差异性分析，最后根据分析结果提出提 高大学生满意度的对策。 本文通过数据对现状进行分析得出以下结论：1.学生对高校的整体满意度不高；2.高 校之间的满意度存在差异；3.专业类别对整体满意度存在影响；4.性别对学校形象满意度 存在影响；5.年级对学校满意度存在影响；6.政治面貌对学校满意度不存在影响；7.家庭 来源对感知价值满意度存在影响。 希望本文的研究结果可以给高校提供帮助，使其能够找到自己的优势和劣势进而提高 学校的整体实力。 关键词:高校，学生，满意度模型，测评 LOCAL COLLEGE STUDENTS SATISFACTION INDEX MODEL AND THE EVALUATION OF RESEARCH ABSTRACT The core of scientific development is people-oriented, for schools, students of this core is good education, management and services. College students as direct consumers of the major customers, education as an important area of public services,ganization dependent on the customer thought should be adapted to the colleges and universities. College students as direct consumers of the major customers, education as an important area of public services organization dependent on the customer thought should be adapted to the colleges and universities. In this paper, based on customer satisfaction and customer satisfaction theory and the Status of student satisfaction, based on the combination of the characteristics of local college students may be initially constructed and this paper is the three local college students satisfaction index model, and established a target system. Hebei University of Technology students through interviews, preliminary design, a university student satisfaction survey, in the Heb