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物流企业快速反应能力评价一级指标研究 　　[摘 要]快速反应在现代物流企业中得到普遍应用。正确评价物流企业快速反应能力有助于物流企业提高市场竞争力。本文基于供应链管理和物流系统论建立了物流企业快速反应能力的一级评价指标体系,共计10项。通过专家论证,应用Delphi方法确立了物流企业快速反应能力评价指标体系的7项一级指标,分别是顾客服务、时间管理、成本控制、信息系统、物流硬件、协调控制、人员素质。这为正确评价物流企业快速反应能力打下了良好基础。 　　[关键词]物流企业;快速反应;评价体系;Delphi 　　[中图分类号]F273.1 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2010)15-0030-03 　　 　　1 引 言 　　 　　快速反应(Quick Response)作为一种商业策略在20世纪由美国服装生产商协会(American Apparel Manufacturers Association)提出,随后在很多行业得到了广泛应用。美国咨询机构KSA调查结果表明,随着快速反应系统在整个供应链上的完善,企业从接受订单到把产品发送至零售商手中,能够节约78%的时间。在一体化的未来制造和经销体系中,物流系统是中转枢纽,能面向两端开源节流,所以,加快实施物流快速反应战略刻不容缓。许多成功企业都与实施物流快速反应有密切联系。联邦快递提供“亚洲一日达AsiaOne”、“欧洲一日达EurOne”服务与其满足顾客需求的物流快速反应分不开,UPS的全球速递追求“至上之选,至速之道”,DHL的“变数快,我们应变更快”,都充分证明了实施物流快速反应在人类经济生活和物流管理中扮演着十分重要的角色。因此,正确评价物流企业的快速反应能力,提升客户满意度,进一步增强物流企业自身的核心竞争优势,意义重大。 　　 　　2 物流企业快速反应能力评价的一级指标体系的形成 　　 　　在广西社科“十一五”规划课题(08BJY024)、广西教育厅2008年资助项目(200803LX190)以及广西自科基金项目(桂科回0991019)的共同支持下,围绕物流企业快速反应能力评价指标的提取,通过文献研究,我们发现:Rick Dove(1996)提出成本、时间、健壮性和自适应性是企业敏捷性综合度量的4项指标;Bond T.C.(1999)主张应用总成本、实际成本与预算成本之比、实际完成时间与预定完成时间之比、市场提前期和生产提前期等5个评价指标进行物流快速反应与敏捷化的评价;Donald Waters(2003)主张从质量、成本、柔性、时间、交货和未来成长6个方面进行评价;马士华(2005)根据核心企业特点,提出快速反应能力评价指标体系包括核心企业产需率指标、核心企业产品出产循环期指标、核心产品成本指标;杨长辉(2004)提出了基于供应链的制造企业快速反应能力评价体系;徐章一(2004)指出时间、成本等定量指标可直接由企业提供,定性指标则需根据实际情况由德尔菲法或专家评价法得到。 　　从供应链管理与物流系统论两个视角分析得出的物流企业快速反应能力评价的一级指标基本一致,我们将这些一级指标通过鱼骨头管理工具综合分析后(如图1所示),可以归纳为两类:外部指标和内部指标共计10项(ui,i=1,2,…,10)。其中内部指标主要是从供应链内部和物流系统内部两方面综合考虑合并提取,共计7项,分别是物流硬件、成本控制、信息系统、时间管理、顾客服务、协调控制、人员素质。外部指标从供应链外部和物流系统外部两方面综合考虑得到,包括环境因素、体制与制度、外来竞争者。 　　 　　3 评价指标重要度模糊集的确定方法 　　 　　Delphi法是利用专家集体智慧来确定各指标在评判问题或者决策问题中的重要程度系数ai(i=1,2,…,m)的有效方法之一。为了分析确认物流企业快速反应能力评价的10项一级指标的重要性序列,本文使用Delphi法确定指标重要度模糊集。具体步骤如下: 　　3.1 确定各个一级指标的重要性序列值 　　邀请50位专家凭个人的经验和判断,划定各个一级指标ui的重要性序列值ei。这里ei∈{1,2,…,m}这样确定:对最不重要的指标,取ei=m;对最重要的指标,取ei=1,将第k个专家就指标ui所给定的指标重要性序列值记为ei(k)。由每一位专家提供一份各个指标ui的ei值评定表,见表1。 　　从指标重要程度模糊集可以看出,物流企业快速反应能力评价体系中的一级指标按重要程度排列依次是:顾客服务、时间管理、成本控制、信息系统、物流硬件、内部协调、人员素质、体制与制度、外来竞争者与环境因素。最重要的一级指标是顾客服务,其次是时间管理和成本控制,最不重要的一级指标是外来竞争者。不难看出,物流企业快速反应能力的评价指标主要来自供应链和物流