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社区商业人工智能化趋势 　　内容摘要：在后电子商务时代，继社区商业电商化之后，出现社区商业人工智能化趋势。人工智能引发服务业的变革，推动零售商业迈向新零售阶段，并首先发端于社区商业，其内在原因可归结为市场因素、业态因素和技术因素。社区商业人工智能化具有数字化体验、智能化经营管理、大数据营销和深度机器学习等特点，也面临经营成本居高不下、应用场景受限、实现大数据有难度等瓶颈。但社区商业人工智能化其势不可挡，而且正在从社区商业向零售业和全商业更大的领域推进，具有令人期待的发展前景。 　　关键词：社区商业 人工智能 趋势 前景 　　后电子商务时代社区商业的新机遇 　　（一）后电子商务时代概念的提出 　　后电商时代是逐步走向成熟的电商时代。随着各种形态电商平台的诞生以及不断地完善发展，继O2O、SoLoMo（社交体验+本地化+移动终端）之后，电子商务步入新的发展阶段。技术的不断升级，各种全新概念的引入，各种微创新的出现，标志着纯粹的电商时代已经成为历史。在这一新阶段，分享?济、购物体验、社交和移动支付主宰消费，电商市场主体将依托人工智能技术，将线上销售平台、线下体验实体店面和配送终端服务等环节融合在一起，从而进入后电子商务时代。 　　（二）后电子商务时代社区商业电商化 　　随着近年来电子商务的快速发展，社区商业经营者也逐步开始接触和应用互联网技术，涉足社区商业的电商模式创新。随着后电子商务时代的到来，特别是智能手机、平板电脑等移动通讯终端的普及应用，社区居民的购物习惯也逐步由“逛店消费”向“远程下单、服务上门”转变。为了适应这种市场需求的变化，销售商也逐步搭建自己的网络消费平台和社区配送系统，逐步实现线上下单与线下配送深度融合的商业模式创新。上述商业模式创新往往会带动新业态的产生，如大范围布局的“快递+社区便利店”业态、承诺2小时内送达的网络销售业态等。 　　传统的社区零售店受到地理位置、消费升级、商品价格高企等因素影响，发展的步履维艰。面对这一挑战，一些横向电商平台基于互惠互利的共享经济，与上万家的社区便利店合作，充分挖掘现有的社区便利店资源，利用微信网络形成“微社区电商”或者“掌上社区电商”，将知名快消商品下沉到社区便利店，形成强大的新型社区零售渠道。这些社区电商以生鲜、主流快消品为切入点，进行软硬件的升级，在陈列、促销、库存等多方面提升传统社区商业。社区电商还开发更多的功能，提供更好更贴心的服务，增加了社区顾客对社区商业的粘性，打造了通往社区的全渠道零售生态。 　　当前电商有两大发展趋势，即规模化和社区化。规模化是企业自身实现横向发展，而社区化则是纵向的。普通电商在线上根据消费者的需求供应产品，在横向迅速扩张，实现了规模化。但是普通电商在中国的发展遇到了两大难题，一个配送，另一个是消费体验。在中国特殊的城市结构中，由于城市空间的逼仄，商品配送不仅有最后一公里的阻塞，还有最后200米的瓶颈；同时，电子商务的极大便利性在很大程度上抵消了消费体验的享受。面对这两大难题的挑战，电子商务不得不向O2O转型。电子商务的O2O模式，意外地为实体商业的复兴带来机遇，而社区商业电商化，既得益于“互联网+”突破了普通电商的瓶颈，又发挥了实体零售业态的传统优势，在规模化和社区化之间兼而得之。在网络购物迅猛发展的推动下，社区电商成为线上和线下良好互动的最佳接口，兼顾了电子商务和实体商业的优势。 　　（三）后电子商务时代社区商业地位的提升 　　在后电子商务时代，社区商业遇到了一个难得的重要机遇，即城市品质的提升，城市化进程已经由城市扩容进入城市品质提升阶段。在城市扩容阶段，城市商业发展主要体现在大型商业设施的巨增，城市综合体、大型购物中心发展迅速，城市中心商圈扩容，增量巨大。进入城市品质提升阶段以后，城市商业发展主要体现在增加社区商业、完善商业配套设施和优化城市商圈布局及结构。社区商业不仅是城市商业的增长点，也是电子商务的增长点，社区电商成为电子商务一个新的发展领域。社区商业电商化容易实现实体店与电商平台之间的相互融合，成为更有市场应用价值和发展前景的商业模式。 　　从社区商业电商化的历程来看，它在不同的发展阶段解决了电子商务O2O存在的不同问题：起初解决的是增值服务问题，成长阶段解决的是商业生态圈共建问题，成熟阶段解决的是城市一体化配送问题，突出解决最后一公里配送服务。由于城市品质提升的大势所趋，在后电子商务时代，实体商业从新的起点开始振兴，社区商业以其易于实现线上与线下相融合的业态优势，市场潜力日益彰显，社区商业在商业结构中的地位明显提高。 　　人工智能向零售业的渗透 　　（一）人工智能的意义 　　人工智能（Artificial Intelligence）技术推动了第四次工业革命，与人类历次技术进步相比，人工智能技术引发