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绿色经济中再制造产品供应链绩效评价指标体系研究 　　摘 要：再制造产业在绿色经济发展中占有重要地位。本文分析了供应链绩效指标研究的发展，然后从再制造产品供应链的可靠度、成本、产品质量、资产管理、客户满意度和产品全生命周期信息完整度6个方面探讨了再制造产品供应链绩效评价指标体系，提出了详尽的再制造产品供应链绩效评价指标体系。 　　关键词：再制造；供应链；绩效评价；评价指标 　　中图分类号：F72 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2012）-01-0-02 　　 　　一、引言 　　当前，国内外己经有针对一般供应链绩效评价的理论和实证研究。供应链绩效是指供应链中各成员通过信息共享和协调运作，在供应链硬件设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过研究开发、物流管理、生产制造、市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和。供应链节点企业各自的经营绩效和节点企业之间的协调绩效共同构成了供应链的内部绩效，而各节点企业组成的供应链系统对最终顾客提供产品和服务时所获得的顾客满意程度决定了供应链的外部绩效。 　　Roger提出[1]的绩效评价模型中把顾客服务质量作为评价供应链整体绩效的最重要手段，具体地包括：有形的外在绩效、可靠性、响应速度、知识和管理能力、可信性、按时交货能力、安全性、可接近性、沟通能力和理解顾客的能力。马士华教授[2]等提出了供应链绩效