创业者观察MSN大败局 能够学到些什么.pdfVIP

创业者观察：MSN 大败局 能够学到些 什么 在你看到这篇文章的时候，除中国区之外，MSN 被微软永久冰封了。说到它的 近况，真是让人感慨万分：你我都是它一度辉煌的见证者，“有事没事挂着MSN” 在当年是白领阶层的象征;现在它却沦为一款近乎于鸡肋的应用，甚至成了网络诈 骗高发地。 微软此次在中国的举措，是希望将MSN 变为Windows8 的入口。没错，对各位 中国用户来说，沉淀在上面的关系并没有消失。但作为它大起大落的见证者，我们 需要做点什么?在MSN 身上发生的“杯具”，能给我们带来怎样的启示? 本次做客《产品》栏目的嘉宾是“触宝”创始人王佳梁与“个推”创始人方 毅。 王佳梁，微软离职员工。虽然他在微软时并未效力于MSN 团队，但他也曾替位 于上海、离他近在咫尺的MSN 全球研发部干着急。对于旧东家的产品，他认为， MSN 的问题都在于细节，而MSN 与QQ 的交手，成就了如今中国互联网领域顶级高手 ——腾讯的第一次、也许是唯一一次逆袭。 方毅，多次创业，曾推出的产品包括手机备备、个信、个推，个推刚刚庆祝完 “用户超过两亿”。他心直口快，在微信群中曾经当众“调戏”过马化腾。巧的 是，在PC 端，MSN 败给了腾讯QQ;在移动端，他的“个信”败给了腾讯微信。他和 MSN 曾经拥有相同的对手(而他们也都失败了)。 本期观察家 王佳梁 微软前员工、“触宝”创始人 MSN 的商业运营方面我不太了解，但是我刚进微软没多久，2006 年左右，微软 在上海成立了一个部门，做MSN 全球研发，把整体研发的一部分专门切给中国来 做，就在徐家汇的港汇广场。有三百多号人，分工很细，光一个“登录”功能就考 虑到各种情况，最后要上百人来做。把MSN 比作一艘航空母舰，它需要一整个战斗 群，边上肯定要有护卫舰、直升飞机，中国团队就相当于一个护卫舰。 起初MSN 是一家为了对抗AOL，提供ISP((Internet Service Provider，相当 于互联网接入服务)服务的微软子公司，AOL 有一个AIM，微软就推了一个MSN Messenger Service 来增加用户粘性。没想到它比预想的成功很多。 MSN 在2002 年、2003 年的时候就已经很流行，北上广深的白领都用MSN，我感 觉这个情况一直持续到2008 年。后来它就没落了。 它最明显的问题在于产品越来越僵化，停滞不前。它的产品的功能实在太贫乏 了，或者说有用的功能都没有，却加了一堆用户看来很鸡肋的功能。白领阶级最有 感触的是，MSN 的对话窗口必须要在Windows 任务栏里面，如果上班聊天的话，任 务栏那里一堆东西在那儿闪，老板走过去就能看到。QQ 不一样，只有右下角一个小 图标，按一个快捷键窗口就弹出来了。 还有“传文件”。IM 的主要工作是聊天，传文件是辅助的功能。MSN 无法实现 “断点续传”，加上自己的网络不稳定，没有传过去还要重新来一遍。最鼎盛的时 候，QQ 还是承载一个备选工具的作用，后来所有人都用QQ 传文件了，尤其是比较 大的文件。 这些都是用户体验的细节，但它们让MSN 慢慢地丧失了白领用户群体。白领本 来是非常顶MSN 的，因为大家都觉得QQ 属于学生用的东西。我觉得，从战略的思 路来讲，MSN 比QQ 更清晰。它通过IM 工具开始，慢慢加上一些社交属性，比如加 上Spaces。最后却是QQ 赢了，这多多少少有运气的成份在里面，它本身的规划包 括整个产品脉络上并没有显得多么地前瞻性。 MSN 靠的是战略，而QQ 靠的是战术。进入中国的时候，MSN 就像QQ 的颠覆者 ——那时候上网的人不多，但谁都知道QQ。 QQ 的执行力很强，产品的用户体验也好，它一直在想用户需要什么，用户需要 我就做。我估计QQ 也没有太多战略布局，你想QQ 是属于内部竞争式的，不管那时 候是不是这种文化，肯定有那种苗头了，甚至有些机会主义的成分。 这就有点儿像计划经济和市场经济。MSN 是前者，它觉得这个东西战略上面意 义重大，就投入巨大的资源，哪怕它不赚钱、用户起得比较慢，也得做;QQ就是优 胜劣汰，用户抉择，即使这个产品有别人开始做了，也可以尝试一下。其实我觉 得，苹果也是计划经济，开始它是异类，它来一步步引导你使用它，别看现在风 靡，以前它也是小众的嘛! 在定位上，MSN 非常清晰，它相当于实名制，以熟人社交为主。你必须要知道 对方的ID，否则没办法查找，不会