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谈高信任度企业文化探索性发展 　　◆ 中图分类号：F270 文献标识码：A 　　内容摘要：在当前企业文化环境研究中，高信任度的企业文化已成为研究焦点。本文从道德和诚信的视角，在对企业道德传统的建立过程及重要性进行阐述的基础上，提出构建企业道德传统的措施，以建立高信任度的企业文化。 　　关键词：企业文化 道德传统 道德记忆 家庭氛围 人力资源 　　 　　近年来Enron、Tyco、World-Com等公司出现的丑闻和日益泛滥的管理渎职现象使得员工越来越不信任组织和企业的领导者。这些事件的频繁发生充分反映了现阶段企业组织存在着道德、诚信危机，缺乏高信任度的组织文化氛围，而企业文化中的诚信、道德等优良品质是建立高信任度组织环境的基础。本文试图从道德、诚信的视角，对如何建立高信任度的企业文化进行探索，同时分析了道德传统的建立过程及其重要性，并提出建立和发展道德传统的必要措施。 　　 　　道德传统的内涵及意义 　　 　　美国学者Steven P. Feldman 在《Moral Memory: Why and How Moral Companies Manage Tradition 》(2007)一文中认为，道德传统(Moral Tradition)包含着两个观点，一个是道德记忆(Moral Memory)一个是道德文化(Moral Culture)。 　　道德记忆是企业以往道德的积累和沉淀的过程。道德文化是道德的一个共享系统，它要求雇员、顾客、竞争者和所有其他的股东彼此相互理解和信任，从而使商业关系活动更加健康地发展。没有一定的道德文化，商业活动是不可能实现的。道德传统是道德传递和接收的一个链条，是企业必须要记住的传统，需要在企业中得到贯彻执行，并将其长远保持下去，这对于企业的战略性发展具有重要意义。 　　记忆是企业传统的内在核心，传统是企业文化的内在核心，只有将企业的道德传统延续下去，企业文化才能更加鲜活、富有生命力。致力于增加组织信任度、改善自身道德行为及文化的企业，需要研究一下道德记忆和道德传统，这是组织在社会和文化的更新过程中保持以往文化和传统的有效机制。同时，传统对于道德的约束也是特别重要的，因为经常变动的道德约束是肤浅且不可靠的，有必要用道德传统进行约束。长久以来，许多企业试图通过定义道德价值观，制定道德准则，开一个道德方针会议，能改善公司的道德行为，快速创造一个满意的道德文化。但道德文化的建立不可能一蹴而就，需要持续不断地重新陈述，需要再坚持和再更新，否则已有的道德文化也将很容易地被破坏或丢弃。 　　 　　企业道德传统的建立过程 　　 　　（一）营造家庭文化氛围来建立道德传统 　　许多企业领导人在经营管理企业的过程中很自然地运用了道德传统，但是长时间以来却没有有效的办法去巩固。而一种现象是，各行业的企业在发展道德传统时都比较重视塑造家庭氛围，这对于道德传统的巩固是非常有效的方法。例如，Sealed Air制药公司非常重视员工的家庭生活，并把其作为公司文化价值观体系的一部分。联想集团有限公司要求干部“既当好经理，又当好兄长”，提倡集团成员都是“兄弟姐妹”关系，并通过各种业余文化活动来增强企业的家庭氛围。 　　国外一些企业，在某种程度上把员工看作企业的一部分，以营造家庭氛围。例如，Patogonia 设置当地儿童看护中心，并且设立自助食堂，使孩子可以和父母共进午餐。同时，该公司进一步支持一种柔性工作时间，使更多的员工能更好地协调工作时间和个人生活。也有一些公司试图通过发展一种支持体系来建立一种家庭文化氛围，如美国SAS软件研究所（SAS Institute Inc.）在公司总部建立初高中学校及当地医疗服务体系。SAS 是最早为员工家庭成员提供医疗保险的公司。SAS 的许多教育服务项目不仅有利于雇员的孩子，而且也为公司开发测试新的教育软件产品提供了试验场所。 　　（二）树立信任、尊敬和平等的企业价值观念 　　人人都接受平等，喜欢公正，这是员工被激励的原因之一。如果员工处在一个公平、公正、信任、尊敬的环境中，就容易产生对组织的认同感和信任感。古人云：“感人心者，莫关乎情”。情感管理注重人的内心世界，做到尊重人格、听取建议、增进了解、达成共识，并据情感的可塑性、倾向性与稳定性等特征进行有效管理，多做稳人心、暖人心、得人心的有益之事，使员工切身感到企业就是自己的大家庭，而其核心是激发工作积极性。 　　（三）合理解决全局思想和利己思想的矛盾 　　对于所有雇员来说，能够体现信任、尊敬和平等氛围的重要因素是创造一种集体的和全局的精神文化。这既是对企业文化的一种提升，也是对员工自我利益甚至以自我为中心思想的一种抵制和反对。因此，企业需要解决和管理遵从和利己的关系，具体方法是： 　　企业在营造家庭