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谈高校图书馆人性化管理 　　中图分类号：G251 文献标识码：A 　　内容摘要：人性化管理就是在科学人生观基础上的“以人为中心”的管理。 本文讨论了高校图书馆人性化管理的内涵与实质，并就制度、员工素质、最终目的等问题在高校图书馆人性化管理中的影响与作用进行了论述。 　　关键词：高校图书馆 图书馆管理 人性化管理 管理体制 　　 　　人性化管理，就是在科学人生观基础上的“以人为中心”的管理。它反映了现代企业管理发展的新趋势和企业管理文化发展的新理念，从而使管理科学理论更加成熟、更加完善。人性化管理，就是在科学人生观基础上的“以人为中心”的管理。它反映了现代企业管理发展的新趋势和企业管理文化发展的新理念，从而使管理科学理论更加成熟、更加完善。人性化管理，能塑造现代企业的背景文化和人文精神，最大限度地增强组织之间的亲和力，使员工甘于奉献，恪尽职守，从而形成强大的凝聚力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。 　　图书馆的人性化管理，主要指管理者采取富于人情味的管理方式。管理者在尊重人性、理解人性的基础上，善于团结组织人才，注重对员工进行情感管理，把每一个员工的利益通过有机整合，成为集体利益，树立起管理者的良好形象，调动和发挥全体员工的积极性、创造性，从而达到图书馆预期的管理目标。 　　 　　高校图书馆人性化管理的内涵与实质 　　 　　人性化管理是一种“以人为本”的管理。它首先表现为对人的身心健康的重视，其次表现为信任人才。人才就是资本，知识就是财富，人才是知识的载体，知识是人才的内涵。对于作为在知识经济时代以传播知识为己任的图书馆员更是如此。馆员在参与管理活动的过程中，能够逐渐实现需要的满足。但在此之后，人的自我实现需要得到满足的强度不但不会减弱，反而会进一步加强，也就是说会向更高水平的自我实现的目标前进。 　　高校图书馆人性化管理要在充分考虑人格的基础上考虑人的愿望、需求和理想，尊重人的自然性以此充分激发馆员及读者的创造性、潜能和主人翁意识，使被管理者意识到自己也是组织的管理者，从而更好地挖掘自己的潜能，以实现自身的人生价值。对图书馆员而言，它是一种注重馆员个性发展，重视馆员的价值，遵循现代化人的本性而进行的全新管理。它充分地体现了“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”，体现了人本管理的宗旨：以人为本在管理中强调人文关怀、“人性善”，并从制度、监督、法规上保障高校图书馆人性化管理的实现。 　　 　　高校图书馆人性化管理的核心 　　 　　无论是20世纪还是21世纪，高校图书馆管理的核心始终是高校图书馆的馆长，教育部在新颁布的《普通高等学校图书馆规程(修订)》（以下简称《规程》）第二章第四条规定：“高等学校图书馆实行校(院)长领导下的馆长负责制”。明确地肯定了高校图书馆馆长在图书馆管理中的核心地位。既然是“馆长负责制”，那么，馆长在高校图书馆管理中就是关键，馆长决定着图书馆的管理水平和发展方向。 　　高校图书馆馆长的“出身”大致可分为三类：行政干部、学者和专家。高校的决策者往往认为馆长的象征意义大于其实际意义。不少极具名气的大学都是聘请院士、知名教授、学者来担任挂名图书馆馆长，即使是国家级的图书馆也不例外。《规程》第二章第五条规定得非常清楚：“馆长和主管业务工作的副馆长必须具备高级专业技术职务或具有硕士以上学位。”馆长除了必须是一个专家或学者外，还必须是一个出色的图书馆管理者，只有这样，才能担当起馆长这个重任。每个馆长都应该充分地发挥个人的智慧，因地制宜，因时制宜，因势利导，各尽所能地开展自己的工作。 　　 　　高校图书馆人性化管理的重要手段 　　 　　高校图书馆的宗旨是“读者第一，服务至上”，其终极目标则如列宁概括的：“一切为了读者，为了一切读者，满足读者的一切需要。”读者的需要就是求知需要。读者首先是“人”，到图书馆不仅要获得知识资源需求的满足，而且作为人的基本权益也要得到有效的保护与尊重。其次“平等阅读”是每一位读者应有的平等利用文献资源的权利，“书是供使用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长中的有机体。”高校图书馆从业者都应该在自己的各项工作中，尊重读者、爱护读者、方便读者。 　　规章制度中注入人文关怀。改变传统图书馆的那种刚性管理手段，追求一种柔性化的管理风格。例如：中山大学珠海校区图书馆是全国第一个使用世界最先进的3M防盗监测仪器的图书馆，但是他们迄今为止没有“抓”到一个“偷书”的读者，这倒不说这个设备的威慑力很强，或者他们的馆员玩忽职守，而是他们的制度起了作用。他们的馆长要求门卫在发现报警时绝对不能说什么“偷书”、“抓贼”之类的话，只能向读者说：“老师(或同学)，您是否忘记了办理借阅手续？”如果是，“请您去办理借阅手续”。这种理念使其读者在服务中感