crm在国内银行业中的应用分析.pdfVIP

引 言 引 言 随着加入WTO后国内金融政策的不断完善，金融领域的不断开放，以及市场 化程度的不断提高，有越来越多的国外银行不断地涌入中国开办分支机构，加入 到经营行列中，国内地区性的股份制商业银行也不断新建，带来相互之间的激烈 竞争，而银行业由于其行业的服务特性决定了它掌握了大量的客户资源，是一个 具有信息优势的领域，竞争的实质就是对客户资源的竞争，没有客户就无法生存， 而对客户而言在这样一个自由竞争的时代，己经没有绝对的忠诚可言，谁的服务 好、谁的服务到位，就接受谁的服务，竞争的焦点也就集中到如何保持住自己现 有的客户、吸引并挖掘潜在的客户上，而这个竞争分为三个层面。 (1)国内银行与国外银行间的竞争 2006年金融领域将全面开放，所有对国内银行业的保护政策将全部取 消!国外银行将能与国内银行经营完全相同的业务品种，无任何限制，可以面对 所有的客户群。到时候国外银行凭借它们长期参与国际市场竞争形成的先进的经 营理念、管理水平、，卜富的产品优势和强大的资金实力，势必对仅有网点优势的 国内银行带来前所未有的竞争压力，瓜分原属于国内银行拥有的并引以自豪的庞