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面向关系营销旅游景区营销创新研究 　　[摘要] 关系营销是以顾客忠诚为目标，旨在与顾客以及利益相关者建立、维护持久的合作关系的营销理念。文章根据旅游景区营销的特点，通过营销理念的创新，帮助旅游景区在激烈的市场竞争中获得顾客忠诚和竞争优势。 　　[关键词]关系营销；营销创新；旅游景区 　　[作者简介]刘好强，河南工业大学管理学院，硕士，研究方向：旅游市场营销，关系营销，河南郑州，450002 　　[中图分类号]F590，1 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1007-7723(2009)02-0122-0002 　　 　　一、引言 　　 　　关系营销是在传统营销理论的基础上，以系统论为基本指导思想，将企业置身于经济社会大环境中，认为企业营销是与顾客、竞争者、供应商、分销商、内部市场、政府机构和社会组织等发生互动作用的过程，企业不仅要满足企业顾客的需求，而且还要考虑顾客和社会的长期利益，以谋求顾客和社会的总体福利和长远价值。通过企业努力，识别、建立、维护和巩固企业与顾客和其他利益相关者的关系，并以合适的方式，使企业的目标在关系营销中实现。对顾客市场的营销是为了获得顾客资源，争取顾客忠诚，这是企业生存和发展的基础；在供应商市场上，企业进行营销是为了寻求原材料、技术和信息等生产过程所必需的资源并实现资源的合理配置；对员工内部市场的营销目标是通过员工的协作以实现在资