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面向持续竞争优势服务创新研究 　　摘要：通过查阅文献资料，阐述国内外关于服务创新的研究现状，揭示了持续竞争优势的内涵。文章主要从企业生命周期的角度论述服务创新的必要性，重点阐述了服务创新的内涵和基本特点。从服务创新的驱动力、创新目标形成和服务创新实施过程三个方面介绍了服务创新的过程模型。 　　关键词：竞争优势服务创新组织创新产品创新 　　中图分类号：F719　文献标识码：A 　　文章编号：1004-4914(2008)07-024-02 　　 　　一　文献综述 　　 　　1　关于竞争优势的研究。“竞争优势”这一概念最早是由英国经济学家E.Chamberlin提出的。20世纪80年代中期，哈佛商学院的M.Poter教授开始对企业竞争优势进行系统深入的研究。“竞争优势”的概念到目前为止还没有统一明确的定义。不同的学者从不同的研究角度对此有不同的理解和定义。M.Poter认为，竞争优势来源于企业为客户创造的超过其成本的价值。 　　2　关于服务创新的研究。随着服务业的快速发展和其在国民经济中地位的提升，越来越多的学者对服务创新进行了不同层次的研究。目前欧洲学者对服务创新的研究较为关注，学术研究较为活跃。如由欧盟社会经济研究中心资助的S14S项目　(Service in Innovation，Innovation in Service，欧洲服务业创新系统研究项目)对服务领