2008年紫薇物业品牌提升纲要.docVIP

2008年紫薇物业品牌提升纲要 （讨论稿） 前 言 创新突破·超越提升 找准一个定位、确定一个目标、树立一个标杆、寻求一个突破、 解决几个问题、谋求一次超越和新生！ 在紫薇物业的发展过程中，每一个年度提升对于前一阶段来说都 是一种否定、都是一种传承。在否定中包含着肯定，在传承中洋溢着 创新。物业十年始终体现着对历程足迹既有抛弃又有保存的扬弃精神。 扬弃是有理的放弃，有节的选择，有效的保存，化消极为积极。 扬弃是一种跨越,当完成一次扬弃过程，就是塑造一次新的自我。 08年的紫薇物业将以常规服务标准化整改与落实为手段，提升 服务的品质，以此打造紫薇物业的核心竞争力。开创“形象统一、服 务规范、社区和谐”的新局面。建立泛物业服务体系并全面推行，实 现紫薇业主独享服务的突破。 对内——“整顿工作作风，提高员工素养” 对外——“统一服务标准、提高品牌形象，提高业主满意度”， 内外兼修、价值提升。最大限度的提升业主满意度，为紫薇业主提 供其所能够专享的泛物业服务内容。 献身服务 作风顽强 深耕细作 永续成果 工作宗旨： 永续成果——缔造紫薇物业品牌新篇章 献身服务——甘于献身物业服务的精神和意识 作风顽强—勇于执行，敢于担当，不达目的誓不罢休 深耕细作——细化标准，严格执行，细心细致，周到服务 索 引 08年品牌提升概论 08品牌提升规划 08品牌提升计划 《服务篇》 《管理篇》 《品牌篇》 第一部分 08品牌提升概论 提升方向 找准一个定位—— 地区行业领先 地区行业典范 打造紫薇专署文化，造就高效团队，提供标准化、专业化服务，开展区隔其他常规物业公司的泛物业服务，使紫薇物业成为西北地区物业行业的领先品牌，成为地区行业的引领者。 提升方向 确定一个目标——倾力打造紫薇五感社区 即： 价值感 设备完善的社区 安全感 居住安全的社区 参与感 文化丰富的社区 归属感 生活方便的社区 荣誉感 风尚和谐的社区 设备完善的社区——所管辖小区设备设施完好率100%，无设备设施事故发生； 居住安全的社区——无重大安全事故发生； 文化丰富的社区——根据不同层次业主的需求开展形式多样、业主参与热情高涨的文 化活动，丰富业主的业余生活； 生活方便的社区——开展泛物业服务，协助商铺招商，逐步完善社区配套设施，为业 主创造衣食住行方面的便利； 风尚和谐的社区——创造社区和谐、邻里和谐、文化丰富、安逸舒适的生活氛围。 树立一个标杆 —— 将紫薇臻品打造成为区域服务标杆 紫薇臻品是紫薇地产的扛鼎之作，紫薇臻品的开发建设已经成为西安行业内的标杆项目，那么紫薇臻品小区的物业管理必须和项目的定位所匹配，08年紫薇臻品必须达到省级物业管理示范小区，小区要以规范化、高标准的服务成为公司所有小区的榜样，成为西安市物业服务的标杆小区。 寻求一次突破 —— 建立紫薇物业独有的泛物业服务体系并全面推行，实现紫薇业主独享服务的突破 目前开展的健康服务、配送服务只是泛物业服务的一个方面，泛物业服务体系的建立和服务内容的不断探索将是长期的任务，泛物业服务的开展也是实现区别于其他常规物业公司运做和服务范围的保障，08年要在体系建立以及新服务内容的不断探索、推出方面有较大突破。 解决几个问题—— 常规物业服务内容标准化的深入整改和推行，服务形象和品质的进一步提升 服务品质的提升 监控督导的职能 团队建设的机制 物权体系的措施 服务品质的提升——服务品质的提升方面还需重点加强，个别项目出现的服务品质下降急需关注与修正。 监督指导的职能——督导人员专业知识水平还有待提高，督导工作不够深入；督查督办工作方式方法缺乏，导致对各管理处监督不够，公司整体执行力度不强。 团队建设的机制——针对一线人员的管理成效较差，培训体系不尽完善，考核体系的适用性还需加强等致使团队建设还存在和公司目前现状的要求有一定的差距。管理处服务专员制度的开展没有达到预期的目标，导致服务品质提高不明显。 物权体系的措施——对于物权法、劳动合同法等有关新政的研究不足，还没有建立有效应对措施。 谋求一次超越和新生—— 发挥紫薇物业多年来积累的经验，在早期介入地产开发的长效管理机制上实现超越。 物业管理的早期介入确实非常重要，非常关键，既能较好地履行建设单位与物