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外部评审前培训讲义 北京信诺递捷运输咨询有限公司 二00八年三月　 导 言 评审时间大致安排 接待 回答问题的态度 各岗位回答问题口径一致 发布、宣贯、实施、内审员培训、其它培训、内审、管理评审、分支机构运作、不符合项、文件修订、岗位设置、机构设置，等等 必备知识（17025、17020中英文全称) 总 经 理 1、你单位的质量方针、质量目标是什么? 为实现方针和目标你们采取了那些措施？质量目标的完成情况如何？ （不一定要背，可翻到质量手册第3页读给其听） 质量方针： “科学、公正、准确、满意” 检测工作必须做到： 方法科学、行为公正、结果准确、用户满意。 质 量 目 标 （1）建立和完善质量保证体系,保持质量体系持续、有效地运行并不断改进，提高公司检测水平； （2）维护检测工作的科学性、公正性，确保量值的统一和数据的准确；证书/报告不得有数据或结论性差错，同时每年其他差错率低于1％； （3）确保在用检测设备在有效期内使用，每年检测设备的按期送检率和使用完好率达100％； （4）坚持为用户服务的思想，承诺客户的检测时限按时完成率达到98%以上。 为实现方针目标，提高检测水平，我们采取了以下施： （1）完善组织机构：进一步完善机构配置、明确人员