检验科品管圈成果汇报.pptVIP

圈徽 圈名圈徽的选定 圈名备选：精诚圈、循证圈、爱心圈、健康关爱圈、滴水圈 精诚圈圈名含义略解 精诚——选“药王”孙思邈的《大医精诚》 品管圈选题评估 现状分析 门诊窗口满意度调查结果 满意度的计算 满意的权值为3分。 较好的权值为2分。 一般的权值为1分。 较差的权值为0.5分。 根据上表得：68.94% 2语音提示器 将在九月一号正式启用，让病人更好的知道到哪个窗口抽血 3时间清单 给每位病人一个抽完血后的回执单上面具体标明抽血的项目及取结果的时间，尽量缩短病人等待时间 照片展 谢谢大家！ * 十二、检讨与改进 活动项目 优点 今后努力方向 现状把握 了解医患双方的需求 变主观印象，为客观参数 加大调查的样本量，请专业调查机构调查 目标设定 审慎评估、尽力而为 增加自我施压，变压力为动力 解析 圈员脑力激荡、原因对策双要因图、 合作找出真正问题点且能抓住重点主攻解决 _ 对策拟定 具经济性，可行性高 提高圈能力，辐射到更多的方面 效果确认 能用统计学方法进行分析 _ 标准化 过程清楚化、制度化 完善标准化语言 十二、检讨与改进 初次品管圈活动时间紧有很多不足之处，‘书到用时方恨少’，真正做的时候才发现自己知识的匮乏。 昨天是今天的历史，今天是明天的基础，我们要把握今天，展望美好的明天，实现自我价值，一步一个脚印愉快而充实的工作。这正是品管圈的魅力所在。 * * * * 武汉市普仁医院检验科‘精诚圈’成果展示 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 精诚圈组织结构 2015年3月至2015年7月 活动时间 以门诊检验科为例，主要为采血，三大常规检验，报告的发放等 主要工作 4 本科 28 詹思芸 4 本科 28 赵娟 6 本科 29 林公明 7 本科 31 李芳 8 本科 29 宋七咏 18 本科 45 辛焰 圈员 6 本科 29 昌仲勇 圈长 工作年限 学历 年龄 姓名 职务 圈员基本情况 辅导员：甑冀敏 圈名：精诚圈 组圈日期：2015-3-02 部门：检验科 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 精诚圈活动宗旨 你思考我思考品质问题难不倒 质量控制转起来，你追我赶变成圈 以证据为中心量化指标 以人为本，创造愉快的工作环境 评价项目 主 题 重要性 迫切性 参与度 圈能力 效果性 时效性 总分 排名 提高门诊窗口满意度 26 25 26 28 25 23 153 1 提高标本运送效率 14 14 16 14 11 16 85 3 减低分析前错误率 18 16 14 17 18 16 99 2 * 甘特图 项目 满意 较好 一般 较差 不满意 样本数 1 20 15 12 3 0 50 2 15 30 5 0 0 50 3 13 18 17 2 0 50 5 16 14 16 4 0 50 7 22 23 5 0 0 50 8 21 12 15 2 0 50 ? 10min 15min 20min 30min 35min ? 4 10 2 20 3 1 36 时间：4月1日—4月15日 地点：门诊1楼大厅 方式：随机抽样 原因型要因图 * 为什么门诊窗口满意度不高 ？ 仪器 人 环境 材料 流程 形体 表情不热情 规范操作 熟练度参差不齐 未做到百分百消毒隔离 医患沟通 规范语言少 缺少技巧 登记系统 故障 换纸 显示屏反应慢 HIS、LIS反应慢 报告打印机 速度慢 不清楚 标识不太清楚 座位少 空间拥挤 动态窗口 开启未标准化 座椅 未人性化 便民窗口 不舒适 损坏严重 皮管弹性不定 * 79.3% 柏拉图 * 目标图 如何提高窗口满意度？ 仪器 人 环境 材料 流程 形体 规范操作 医患沟通 提高熟练度 热情 规范消毒隔离 规范语言 换位思考 八、对策型要因图 LIS系统独立于HIS 电子叫号系统 升级 升级 报告打印机 增加数量 提高色带更换频率 动态窗口 开启标准化 人性化服务 便民窗口 座椅 皮管弹性不定 缩短使用周期 换新 修理 优化标识 座位 合理优化空间 提高周转率 对策的实施与检讨 ——PDCA 主要针对柏拉图归纳出的三方面因素进行整改。 1.医患沟通 2.语音提示器 3.时间清单 * 1医患沟通 医患沟通的不良是造成窗口满意度下降的主要原因，比率达33.3%。 我小组经过头脑风暴分析出医患沟通不良的根本原因。见图9-1。 得出结论：推行标准化语言是现阶段可行且行之有效，能立竿见影的方法。 我们讨论出一部分标准化语言。见表9-1。 * 图9-1 * 标准化语言的基本原则 站在病人的角度换位思考,首问负责不推诿病人 杜绝有歧视、贬低类的语言，以加重患者的心理劣