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浅谈医院品管圈 一、品管圈的背景（一） 随着现代科学的迅猛发展、患者对医疗需求的日渐增长，医疗质量管理水平和服务品质已经逐渐成为医疗机构不断发展的关键性因素之一。国内外管理理论的快速发展使得各种新观念、新方法、新工具层出不穷，但并非所有的管理理论都适合于目前中国医疗机构的品质管理。 源于日本的品管圈活动，对于我国医疗机构的质量管理模式的转变具有更加现实的借鉴价值。目前，由浙江省卫生厅医院药事管理质控中心推广的品管圈项目已取得显著成效，并引起了巨大的反响。在繁多的医疗质量管理方法中，品管圈是一个易操作、见效快、可持续，且能充分激发员工的士气和潜能，极大提高员工发现问题和解决问题的能力，有效改善医疗服务质量的管理方法。 品管圈的背景（二） 日本石川馨博士说过：“有人的地方就适合实施品管圈活动。无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。” 根据马斯洛的需求层次理论，人类有五种需求：生理、安全、社会、尊重、自我实现的需求。 实施品管圈活动可以改善企业品质，使企业获利并成长，员工可以获得更好地待遇与福利。 实施品管圈活动，可以消除现场的障碍和问题，使工作现场条件不断得到改善，企业品质得以改善，企业就可以长期生存下去，员工生活有了保障、满足安全上的需求。 品管圈活动最重视圈员的团队活动：人人均有无限的脑力资源，想发挥自己的潜能，希望被人看重、肯定、尊敬，而品管圈正是活用头脑风暴、全院参与、提出创意及构想，进而满足尊重的需求。 当提出的对策获得上级主管或他人的认可、经实施后产生效果时，所享受的成就感就是满足自我实现的需求。 实施品管圈活动不但能满足人类的需求，使企业繁荣，而且对社会、国家甚至整个世界都有巨大的贡献！所以说有人的地方就适合实施品管圈活动。 二、品管圈的意义 推行品管圈可以得到以下效果： 一、鼓舞员工士气，创造快乐而富有激情的工作氛围。 二、通过品管手法的应用及经常性的研讨，激发员工的潜能，预防问题的发生并提高解决问题的能力。 三、强化团队意识，提升目标意识，从而提高团队的工作绩效。 三、品管圈在医疗领域的应用 目前，品管圈已在日本、新加坡、澳大利亚等国以及我国台湾地区的医院中广泛开展，且效果显著。台湾的医疗机构在20世纪90年代中期开始引入品管圈活动。台湾医疗品质策进会每年固定举办医疗质量圈比赛，最近一届比赛共有来自多家医院共500余圈参与。 2008年以来，上海、浙江、海南、江苏、江西等省市分别开展了医院品管圈活动和活动成果报告会。海南省将品管圈作为一种质量管理工具写入医院评价和质量管理规范中，并成为医院管理的考核指标，在全省范围内全面推行品管圈。 浙江省医学会、浙江省医院协会和浙江省护理学会的共同推动下，成功举办了第一期、第二期品管圈活动成果发布会和第三期全省医院品管圈活动启动会。2010年浙江省综合医院等级评审标准中，开展品管圈活动已成为医院管理评价指标之一。浙江省医疗机构开展品管圈已达千余个。品管圈活动调动了医院进行质量管理和控制的积极性，推动了先进质量管理工具在我国医疗机构中的应用与实践，提升了医疗卫生工作者的精神面貌，受到了卫生部相关领导和有关专家的重视和好评。 四、品管圈的定义 品管圈是指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行质量管理活动而组成的团队。活动作为全面质量管理的一环，这个团队在自我启发、相互启发下，活用各种品质管理手法、全员参加，对团队自己的工作现场不断地进行维持与改善。 详细说明： （1）品管圈时同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成，中层以上干部不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励、关心、辅导等角色。 （2）活动初期不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。但经过数期活动后，有时单独一个圈没有办法解决问题，而且所讨论的问题牵涉其他部门时，此时可合并两个以上的圈一起讨论，也称为联合圈。 （3）遵循圈员自动自发的精神：品管圈活动最珍贵、也是比较难做到的一点，如圈员们时被动的或由上级要求去做的话，将使品管圈活动的效果大打折扣。 （4）实施品质管理时企业获利并持续发展的不二法则。因此现场员工要讨论的事项必须以品质为中心，不外乎品质、成本、期限、士气、安全。 （5）团队人员以5~12人为宜，人员太多将会影响讨论的效果。 （6）品管圈活动不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改善问题，必须给予自我启发、相互启发。学习研讨活动的相关书籍、期刊或报刊等资料，也是一种有效的充电模式。 （7）品管圈活动的维持及改善须活用QC手法，如没有工具，或不懂得工具使用，