中小企业客户关系管理与研究报告.doc

- -页脚-- 榆林中小企业客户关系管理研究 摘要 自从我国加入ＷＴＯ以来，我国的中国保险的市场将逐渐全面的向全国开放，而我国的保险公司又将面临有更大的社会的竞争压力，而在中小型的寿险公司中，在这种时候或许又更应该去迎接挑战，创造机遇，让我们通过信息化措施去建立起属于自己的竞争的优势。在客户关系管理过程所具备的应用和实施，并且我们不但可以整合许多的各种客户的资源，也能够通过分析型客户关系的管理，对客户提供更有针对性的策略以及个性化的服务，并且我们可以通过流程再造等措施方法，以提高运作的效率。基于这样的背景本文对保险公司CRM客户关系进行了一定的研究，希望本文的研究可以为保险公司的发展做出一定的贡献。 关键词：CRM；寿险 Abstract Since Chinas accession to the WTO, Chinas China insurance market will gradually complete open to the whole nation, and our insurance companies will face a greater social pressure of competition, and in the small life insurance company, at this time, perhaps more should be to meet the challenges, opportunities, let we through information measures to establish their own competitive advantage. The application and implementation of the customer relationship management in the process, and we can not only integrate the customer a lot of resources, but also can through the analysis of customer relationship management, to provide customers with more targeted and personalized service, and we can through the method of business process reengineering and other measures, in order to improve the operation efficiency. This background this paper studied on the relationship between the insurance company based on the CRM client, I hope this study can make some contributions to the development of the insurance company. Keywords: CRM; life insurance 1 引言 CRM客户关系的管理的应用以及实施，在整理客户资源的时候可以整合客户资源并通过分析型的CRM客户关系管理，并对客户提供的是更有针对性的策略以及个性化的服务，更可以通过工作流程再造等措施方法，从而提高运作的效率。中小型的公司在这种情况下更应该去迎接新的挑战并去创造机遇，并且通过信息化的措施去建立属于自己的竞争的优势。企业一直都会更加强烈的感觉到客户资源将是在21世纪企业竞争中非常重要的现实的资源，他们都都意识到有了客户才是企业生存发展的最终的源泉，因为客户关系才是企业发展的最本质的要素，由于客户的价值链与企业的价值链是紧密相连的，并且企业的收益是建立在客户的利益之上的， 所以，全世界的范围内的在各个企业中都会在经历一场深刻的变革意义，关注的焦点逐渐会从改进内部运作过程去转移到更多的关注客户上来的。在现今的很多行业，所提供的更多的产品以及服务都在日益商品化，产品的同质化在倾向的一直越强，而独特的竞争优势更加难以获得。 随着入ＷＴＯ，中国保险市场将逐渐全面开放，保险公司将面临更大的竞争压力。这些变化要求企业的经营活动要从原来的以产品为核心的商业模式转向以客户为核心的商业模式。基于这个背景本文对保险公司客户关系管理进行了研究，希望本文的研究可以为保险公司的发展做出贡献，因此在随着信息技术的发展和网络化经济的快速进步，传统的企业经营管理模式已经发生了根本性的变化。CRM是一种的选择以及管理有价值的客户和其关系的一种商业策略，CRM必须要求