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QCC一种改善的方法QCC品管圈培训质量部QCCQCC培训目录一、QCC定义二、QCC目的三、QCC分类四、 QCC与企业管理之间的关系五、QCC公司推行架构六、QCC活动流程QCC1、QCC定义QCC（Quality Control Circle）品管圈定义：?工作相互关联区域的人员（3～10人左右）组成活动小组?按照一定的活动程序分工合作、集思广益?活用品管手法（QC新旧七大手法等）进行分析?解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题/课题什么是QCC?概念的五层意思：1、QCC小组的人员是全体员工（全员参与）：2、选择课题广泛：3、发挥人的积极性和创造性：4、改进质量，降低消耗，提高经济效益：5、 运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性：QCC2、QCC的目的?提升人员能力（意识、发现问题、解决问题、管理、技能、合作、沟通）?解决问题：?持续改进：?增强公司竞争力（降低成本、效益增加）公司目标与个人双赢QCC3、QCC分类序号类型特点周期难度举例适用场所1现场型以现场改善为核心，改进现场管理人、机、料、法、环等要素中的一个 或几个面短一般提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产、质量、仓库、设备、工艺2攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进长较大产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进；设备技改等生产、技术、研发、设备、工艺3管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的 各方面长短不一较大提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力生产、采购、物料、设备、行政、人力资源4服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化长短不一一般提高为顾客服务意识、员工对工作的满意度、服务水平；降低客户抱怨等销售、行政5创新型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有 ，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定长较大产品创新、新技术创新、服务创新、营销创新生产、质量、工艺、设备、行政、营销QCC4、QCC与企业管理之间的关系QCC除在生产现场和品质管理应用较多外，也可应用于各类企业管理的各个方面：?生产管理?产品和技术开发管理?采购管理?物料管理?设备管理?人力资源管理?销售管理QCC4.1 QCC与生产管理生产策划PDCA生产组织生产过程实施过程控制存在问题人员 问题机器 问题材料 问题环境 问题方法 问题PDCA方法对策QCC活动生产过程改善生产结果验证生产输出存在问题方法 问题材料 问题环境 问题PDCAQCC活动PDCA改善对策及实施实施生产问题解决20QCC4.2 QCC与产品和技术开发管理新产品与新技术开发开发结果验证 存在问题设计 问题材料 问题技术 问题标准 问题成本 问题QCC活动改善对策及实施PDCA问题解决成果加强QCC4.3 QCC与采购管理合格供应商采购实施 采购结果验证PDCAPDCA服务 投诉合同交货 延迟质量 不符数量 不符变更采购输出存在的问题QCC活动采购改善PDCA下次采购输出验证采购输出问题解决下次QCC活动主题： 降低采购成本QCC4.4 QCC与设备管理设备安装验收投入使用设备管理存在问题维修 问题保养 问题管理 问题安全 问题PDCA折旧 问题QCC活动PDCA对策实施与效果问题解决设备管理效果提升技改问题利用率 问题投资产出 问题QCC活动PDCA问题解决/达成效果QCC4.5 QCC与物料管理生产计划物料管理计划物料预算及需求物料采购仓储管理物料预算验证仓储管理检查预算 偏差经常 缺料库存 积压标识 搬运 包装 防护 盘点 领发 问题 问题 问题 问题 问题 问题PDCA物料管理存在问题QCC活动方法与对策物料管理验证物料管理问题解决PDCA确定下次QCC主题QCC4.6 QCC与人力资源管理人力资源管理战略人力资源管理规划PDCA人力资源计划人力资源管理和开发实施存在问题职务分 析问题招聘 问题培训 问题考核 问题员工 激励薪酬 问题劳动关 系问题PDCAQCC活动PDCA对策与实施人力资源管理问题解决人力资源管理创新价值取 向问题职业规划 问题人力资本 问题人力危机 问题人才全球 化问题QCC活动PDCA24问题解决/达成效果QCC4.7 QCC与销售管理营销策略及计划客户订单PDCA评审及合同执行销售管理存在问题客户关 客户系管理 投诉销售人 员管理渠道 管理信息 管理销售计 划管理售后 服务PDCAQCC活动PDCA对策实施与效果销售管理问题解决销售绩效提升直销连 锁问题整合营 销问题网络营 销问题QCC活动PDCA问题解决/达成效果25QCC5、QCC公司推行架构决策与批示总策划、培训、监督、选评协助辅