品管圈的方法和步骤 .ppt

标准化不是一个孤立的事物，而是一项活动过程，主要活动就是制订标准，贯彻标准，进而修订标准，又实施标准，如此反复循环，螺旋式上升，每完成一次循环，就提高标准化水平一步。 1 螺旋式 上升 标准是标准化活动的成果，标准化的效能和目的都要通过制订和实施标准来体现，所以制定各类标准，组织实施标准和对标准的实施进行监督构成了标准化的基本任务和主要活动内容。 2 组织实施 与监督 标准化的注意事项（1/2） 标准化绝不是制订一个或一组标准就可以了事的，有再多、再好、再高的标准或标准化体系，没有被运用，就没有效果。因此，标准化的全部活动中，“化”即实施标准是一个十分重要的环节。 3 实施标准 标准化是个相对的概念，在广度和深度上都在随着时间的推移不断地扩展和深化。 4 按时修订 标准化的注意事项（2/2） 实例解析 * 1.品管圈活动结束后，需以品管圈活动步骤为基础，讨论活动过程中每个步骤进行时所发现的优点与缺点及今后努力的方向，可作为日后活动改善的参考。 2.所有意见提出时须取得全体圈员的共识，所检讨的事项才会更趋于事实与完整。 3.活动后的“残留问题”也需列出，以便后续持续追踪此问题。 10.检讨与改进 步骤（1/2） * 4.由于品管圈的运作并非一个圈完成而终止，而是持续不断地针对部门内的问题进行改善，因此活动结束后应列出下期活动主题，以贯彻品管圈的精神。 5.就品管圈活动而言，此即为PDCA的“A”部分，通过此步骤让下一期的品管圈运作更顺畅。 * 检讨与改进与改进的步骤（2/2） 进行检讨与改进的注意点 　　应确实检讨各步骤或QC手法运用上的优缺点，不要只是写空泛的心得感想，确实而诚恳的检讨，可作为下次活动的参考。 检讨与改进 活动项目 优点 今后努力方向 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 残留问题 可再改善项目，本期未改善的主题如何改善 活动检讨一览表 活动项目 优点 缺点或今后努力方向 主题选定 圈员皆能依自身经验由各个角度提出问题，选择了我科最急迫解决的危重病人转运安全的主题。 评价时由于给分太接近，导致有分数相同的情形 。 活动计划拟定 圈员在计划拟定后，都能依预定进度进行各项工作，具有可实施性。 希望下次能更好的根据圈员特点进行实际工作安排，把制定计划任务能力运用到护理实践中。 现况把握 收集数据时能根据实际情况提出改进意见，主动调查，认真查检 。 查检表过于简单，继续加强内差管理。 目标设定 设定目标与本部门工作目标一致 合理评估圈能力，检视自我期望与能力，向更高的标准挑战 。 解 析 全面考虑工作各环节，能运用品管手法解析，全民动员，考虑周全 。 头脑风暴时仍然有大量否定批驳对方意见的现象，加强对品管圈手法的多角度运用。 对策拟订 圈员群策群力，从各个方面研拟对策 ，可实施对策多。 所选取的对策仍存在超出圈能力范围的情况，需进一步开拓思维。 对策实施与检讨 实施对策时能确实掌握实施要点，面临突发状况能 迅速处理；通过对策实施，加强了自我管理。 没有逐项实施对策，无法区分到底哪项对策实际 有效，查检时间不够长；有些方法需要其他部门配合，时间无法自我掌控。 效果确认 品管圈实施期间皆能针对各项对策收集数据，并由数据分析了解改善成效，通过效果确认，使圈员更直观的感受到成就感 。 查检完整性有待进一步提高，并应长期保持下去；希望能在现有的成果下，保持成效，继续努力，再获佳绩。 标 准 化 用简易可行的方式呈现标准作业程序，并将标准化的模式运用到实际工作中。 后期可参考兄弟公司有效对策所制定出的标准化，结合实际改进措施，逐渐完善各项转运工作的作业标准，持续改进并尽力完善转运流程。 圈会运作情形 圈员皆能依规定之时间准时到场开会，会议中之沟通过程愉悦。 形式可以更多样化，以更多方法激发圈员发言热情，合理安排圈会时间。 残留问题 由于是第一次品管圈活动，前期查检结果过于简单，导致无法与后期查检结果形成有效对比；应将一时的热情长久坚持，成为一种风格和习惯。 累计至2003年为企业创造可计算的经济效益高达3884亿元 * 累计至2003年为企业创造可计算的经济效益高达3884亿元 * * * * * * * 评价法进行主题选定 * * * * 甘特图中常见的错误 * * * * * * * * * * 对策要具体可行 为自己有能力解决的对策 活用创造力思考原则 治本而非治标 安全上须考虑 经济效益大的对策 管理上不发生矛盾 对策应结合自身情况 提出对策的注意事项 对策要有可操作性，避免模棱两可的概念和抽象用语 选择的对策在实施过程和实施后可以进行监督检查 对