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ITSS-运维服务报告(模板)
总结报告 第 PAGE 14页,共 NUMPAGES 14页
XXXXXXX维护项目
IT服务报告
(月度/季度/半年/年度报告)
XXXX信息技术股份有限公司
2011年9月
商业信用
声明:
该文档由XXXX信息技术有限公司(以下简称XXXX)所提交。文档相关的信息在未经XXXX允许时不应被其他公司参考引用。
重要提示
声明:
本文档所包含的系统参数的具体细节,读者应仅限于管理人员,否则有可能危害到系统的正常使用和运行。
本文档所包含的参数信息不一定是最新的;在对设备进行设置时,请参考主机系统上记录的最近参数。建议维护本文档的最新拷贝。
系统配置情况发现变更后(由用户或第三方操作),用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司,以便本公司提供系统维护。
文档属性
属性
内容
文档名称
×××项目IT服务报告
文档主题
IT服务报告
文档副标题
文档编号
XXXXSP-ISO01-T15
文档版本
Ver 1.0
版本时效
DATE \@ yyyy-MM-dd 2015-11-03至 DATE \@ yyyy-MM-dd 2015-11-03
文档状态
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1.0
2011-9-1
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2011-9-1
文档客户送呈
客户姓名或客户单位名称
目的
审阅、存档
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc320611749 第一章 服务报告概述 PAGEREF _Toc320611749 \h 4
HYPERLINK \l _Toc320611750 1.1 报告目的 PAGEREF _Toc320611750 \h 4
HYPERLINK \l _Toc320611751 1.2 服务概述 PAGEREF _Toc320611751 \h 4
HYPERLINK \l _Toc320611752 1.3 总结内容纲要 PAGEREF _Toc320611752 \h 5
HYPERLINK \l _Toc320611753 1.4 维护设备范围 PAGEREF _Toc320611753 \h 5
HYPERLINK \l _Toc320611754 第二章 维护服务统计 PAGEREF _Toc320611754 \h 6
HYPERLINK \l _Toc320611755 2.1 服务分类统计 PAGEREF _Toc320611755 \h 6
HYPERLINK \l _Toc320611756 2.2 维护服务汇总表 PAGEREF _Toc320611756 \h 6
HYPERLINK \l _Toc320611757 第三章 系统风险分析 PAGEREF _Toc320611757 \h 8
HYPERLINK \l _Toc320611758 3.1 可用性情况 PAGEREF _Toc320611758 \h 8
HYPERLINK \l _Toc320611759 3.2 系统能力情况 PAGEREF _Toc320611759 \h 8
HYPERLINK \l _Toc320611760 3.3 设备运行状况 PAGEREF _Toc320611760 \h 8
HYPERLINK \l _Toc320611761 第四章 典型故障处理回顾 PAGEREF _Toc320611761 \h 9
HYPERLINK \l _Toc320611762 4.1 邮件系统垃圾退信故障解决 PAGEREF _Toc320611762 \h 9
HYPERLINK \l _Toc320611763 4.2 IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 PAGEREF _Toc320611763 \h 9
HYPERLINK \l _Toc320611764 第五章 服务计划(月度/季度/半年报告要求) PAGEREF _Toc320611764 \h 10
HYPERLINK \l _Toc320611765 第六章 维护服务与合同要求对照表(年度报告要求) PAGEREF _Toc320611765 \h 11
HYPERLINK \l _Toc320611766 第七章 服务建议 PAGEREF _Toc320611766 \h 13
HYPERLINK \l _Toc320611767 7.1 网络设备服务建议 PAGEREF _Toc32
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