有效沟通医护从色歧争到目标统一.pptVIP

谢谢您的配合，谢谢你的支持，谢谢！ * * * * * * * ①从沟通过程看沟通障碍—— ②从其他看沟通障碍—— * * 1 * * * * * * 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 解码过程 = 噪音 A-发送者 B-接受者 反馈 沟通过程 沟通漏斗 沟通过程 有效的沟通 接受者 收到的信息 发出者 表达的信息 过滤 filtering 信息传递者为投接受者所好，故意操纵信息传递，造成信息歪曲。 选择性知觉 人们在某一具体时刻只是以对象的部分特征作为知觉的内容。 沟通障碍 情绪 emotion 人们的情绪会影响信息的编码与解码。 语言 language 人们的语言处理能力，言语习惯不一致容易产生沟通障碍 沟通障碍 其他不当行为 不恰当地改变话题； 虚假或不适当的保证； 说教或主观判断； 匆忙下结论或提供解答。 沟通障碍 共情 触摸 倾听与反馈 信任 说服与拒绝 自我表露 控制 提问 复述 沉默 技巧种类 探究与澄清 确认 沟通技巧 ·相信并加以任用。 ·任随，听凭。 信任 沟通技巧 冰山图 可观察到的信息 问题中可引出的信息 深深淹没，无法轻易得到的信息 717925_d.html 提问 沟通技