快递业服务市场现状及监管分析.docVIP

快递业服务市场现状及监管分析 ［ ］快递服务行业在我们生活工作中己是深入人心、积极作用有 网共睹，特别是互联网信息技术以及电商产业快速发展，快递服务更 是成为电子商务实现实物配送的主力军。但是，我们不难发现快递行 业在不同程度上存在著“快递不快”、先签字后验货等管理以及经营主 体杂乱等问题，影响和制约了快递服务市场的良性发展。因此，改善 快递市场服务现状，加强对快递行业的监管己成为亟待解决的问题之 O 和著作权归原 所有， ［关键词］快递服务；市场现状；市场准入；“4C” ［D01］1013939/jcnkizgsc201720192 纵观近五年来，快递市场发展环境的优化，居民消费模式的网购 普遍化，我国快递业务保持着高速的增长态势，快递需求增长速度每 年高达30%，快递业市场也一片繁荣。 当前快递服务快速崛起，匕经成力我国秉要的经济增长点和新型 的服务模式，目前而言，快递行业在快递企业构成、快递业务量以及 运输方式上都呈现良好的发展态势，快递服务也改变了传统的实体企 业经营模式和生产组织形态，为消费者提供了一种新的服务模式与体 验，活跃了市场经济，扩大了就业，这些积极作用我们有0共睹；但 是作为消费者的我们，也不难发现，快递服务在发展的过程中也出现 一些不可忽视的问题，这些问题也是需要我们思考并逐步解决的。 1快递业服务市场现状分析 从影响快递市场服务质量的因素来看,主要存在以下几方面问题。 11快递企业总体网络布局不合理 现实情况显示，电商企业大多集中在经济较发达的大中型城市， 而大批景的网购需求则来自经济欠发达的中小型城市，造成的现实就 是大型城市的出货量远远大于进货量，小型城市的派送量则远远大于 揽收量，且地处农村乡镇的快递网点分布也存在诸多问题，造成部分 货物的送、取货不能及时。这样一来，快递公司的成本增加，并且这 种不平衡性的长期存在加剧了部分快递企业的压力，这种状况直接导 致了服务质量的下降。 12服务类型单一，竞争力弱 大多数快递企业的业务类型主要集中在商务快递、电商快递、国 际快递的揽货、发货及派送上，提供门对门的服务。以较低的派送成 本和人海战术，快递企业在短时间内实现了快速发展，各级网点迅速 扩张。但从长远来看，产品服务类型的完善，物流综合能力的提升才 是行业未来的核心竞争力；目前大多数快递企业业务类型单一，服务 质量也较低，竟争力弱。 13低价竞争导致了劣质服务 近几年来，我们快递行业同质化严重，竞争十分激烈，长期以来, 大多数快递企业处于低价抢市场的处境，短时间内取得了一定的业务 量和占有一定的市场，但业务量的提升并没有带来服务质量的随之提 升，扩大企业便陷入丫 “低价格，劣服务”的怪圈。 随着消费者收入水平的提升，消费者网购的大众化，消费观念也 逐渐从原来的“重价格”向“重服务，重时效性，重安全性，重客户 体验”转变，服务质量成为快递行业口碑胜出的决定性因素。 2快递服务市场监管体制分析 从快递市场的监管情况来看，主要存在以下问题。 21快递监管主体的不健全 211专门的监管法律不到位 快递行业快速崛起，而配套的监管机构以及必要的法律基础却缺 失。与此同时，快递监管的社会认知度不高，现代监管并不能引起大 家的重视。一方面快递业发展迅猛，前景广阔，而对快递企业监管的 机构与专门法律法规规范姗姗来迟，发展过程中并发的问题没存解决， 致使快递市场给人一种蓬勃发展而无序的状态。 市场准入门槛低，市场秩序混乱，快递业经营主体层次不齐。在 2009年新《邮政法》颁布并实施之前，由于快递行业没有法定的市场 准入制度要求，一些不具备经营快递业务基本条件的企业瞄准Y机会， 随意进入退出市场，虽繁荣了快递市场，但也扰乱了市场秩序。目前 EMS、外资快递、中外合资快递、民营快递共同竞争，而一些初入市场 的民营快递，企业规模较小，服务不到位，消费者需求无法真正满足， 造成消费者对市场认可度不高的负面影响。 212有效的监督约束机制缺乏 任何一个行业，都需要一定的监督和约束机制，以保障行业和企 业的良性发展，规范企业管理。当前，我国快递监管机构还缺乏有效 的监督机制，以及合理的内部激励、约束机制。快递监管机构的工作 人员作为独立的“经济人”，也有追求自身利益最大化的动机。在动机 的驱使下，监管职能会相对弱化，监管机构或工作人员和监管客体即 快递企业进行合谋利益，导致监管权力的滥用，损害消费者利益，最 终不利于快递市场的健康稳定发展。 22监管客体整体服务绩效不高 快递企业是快递服务的主体，也是监管机构监管的客体。快递企 业经过30年的发展，但其市场化程度还不是很高，不同所有制经营主 体发展也不平衡，整体绩效还不高。 “快递成慢递”时常存在。快递服务重在快，但一些快递企业在 实际工作中将快递变成了慢递，很容易