沟通障碍与有效管理沟通（31页).pptVIP

Management Communication 什么妨碍了沟通？ 方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” ? 方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。” 常见的沟通障碍 时间和地点 信息传递中断 资源缺乏 语义问题 观念差异 欠妥的语言 不专心 缺乏信任 沟通中的障碍（个人主观） 一、根据来源分为： 1、发送者的障碍 目的不明 （照本宣科） 对象选择失误 形式不当 （买戒指时的非语 言动作） 表达模糊 沟通中的障碍（个人主观） 2、接收者的障碍 沟通中的障碍（个人主观） 二、根据内容分为： 1、地位差异 （1）上级主动沟通 （2）减少专业术语：尽量白话 例如：除权股；善意第三人；IV；check-in 沟通中的障碍中的个人主观 2、可信度：主要是来源 3、认知偏误（偏见） 例如：同一个职位男士优于女士；没有结婚优于已婚；日本人好色；韩国女生比中国女生漂亮。 4、过去的经验：成功不可以COPY! 5、情绪的影响 例如：魏征每次讲完话，唐太宗都要出去散步。 阻碍沟通中的六种